Voice of the Customer Analyst
Santiago
2Brains – Strategy & DX /
Full-time /
Hybrid
2Brains es una empresa dedicada a construir y desarrollar el Futuro Digital de nuestros clientes, con una visión excepcional que radica en la integración sinérgica de estrategia, diseño y tecnología, un tríptico poderoso que impulsa el crecimiento de empresas y disruptores tecnológicos.
Contamos con un nutrido equipo de más de 480 profesionales, verdaderos artífices de la innovación digital. En el corazón de nuestra labor, destacamos como líderes indiscutibles, canalizando años de experiencia hacia la creación de plataformas tecnológicas adaptables y productos digitales de clase mundial.
En 2Brains, no solo somos consultores, somos arquitectos de experiencias digitales. Aspiramos a ir más allá de las expectativas, estableciendo nuevos estándares en la industria. Descubre cómo damos vida a la innovación, cómo convertimos ideas en resultados tangibles y cómo, junto a nosotros, puedes forjar un futuro digital brillante.
El perfil VoC Analyst de 2Brains tiene como misión
Aportar valor estratégico al cliente mediante el monitoreo, análisis e interpretación de datos provenientes de herramientas de escucha activa, con el objetivo de generar insights que contribuyan a la toma de decisiones orientadas a la mejora de la experiencia del cliente y la gestión reputacional. Esto incluye capturar la voz del cliente a través de múltiples canales, identificar oportunidades de mejora y traducir hallazgos en acciones concretas que impacten positivamente en los procesos, productos y servicios de la organización.
El VoC Analyst de 2Brains debe:
- Analizar grandes volúmenes de información provenientes de diversas fuentes de feedback para extraer patrones relevantes.
- Elaborar reportes ejecutivos enfocados en insights clave que respalden la toma de decisiones estratégicas.
- Traducir los hallazgos obtenidos en relación directa con los objetivos del negocio y sus principales KPIs.
- Detectar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto.
- Monitorear en tiempo real menciones en redes sociales y canales digitales utilizando herramientas como Brandwatch, Appbot o Genesys.
- Diseñar, actualizar y mantener dashboards ejecutivos que muestren evolución, alertas y tendencias relevantes.
- Comunicar hallazgos accionables de forma clara y oportuna a los equipos correspondientes.
- Realizar análisis periódicos de sentimiento y percepción del cliente, integrando su evolución a lo largo del tiempo.
- Colaborar activamente con distintas áreas internas como Marketing, CX y Tecnología para alinear esfuerzos.
- Identificar señales tempranas de posibles crisis reputacionales y generar alertas preventivas.
- Participar en instancias de alineación y planificación, aportando desde la perspectiva del cliente.
¿Qué conocimientos buscamos en/la VoC Analyst?
- Brandwatch (excluyente)
- Appbot (deseable)
- Qualtrics
- Hootsuite u otras herramientas de publicación/gestión social media
- Google Analytics (ideal GA4)
- Looker Studio / Google Data Studio
- Genesys Cloud (deseable)
- Excel avanzado / Google Sheets
- Análisis de datos e insights en contextos de comunicación digital o experiencia cliente
- Elaboración de reportes ejecutivos y visualizaciones
- Trabajo con equipos multidisciplinarios y entornos complejos
¿Qué competencias buscamos en/la VoC Analyst?
- Proactividad y autonomía
- Análisis crítico de datos
- Capacidad para presentar información compleja en lenguaje sencillo
- Comunicación efectiva y colaboración
- Capacidad de aprendizaje rápido de herramientas tecnológicas
- Enfoque al cliente y pensamiento estratégico
Te ofrecemos
- Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
- Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
- Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
- Aprendizaje y crecimiento permanente, generamos meetups, capacitaciones y charlas internas.
- Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
- Día libre de regalo por tu cumpleaños.
- 4 semanas de vacaciones.
- Trabajo híbrido.
- Seguro complementario.
- Computadora.
- Cursos de formación y certificaciones.
- Descuentos en plataformas.
- y más...
