Client Success Partner H/F

Paris
Customer Success – Project Management
Permanent Contract
En tant que Client Success Partner, vous accompagnez le client dans la mise en place de 360Learning au sein de son organisation !

En véritable chef d'orchestre vous assurez le renouvellement des clients en coordonnant les différentes ressources (techniques, pédagogiques…) mises à sa disposition pour atteindre les objectifs fixés. Vous vous assurez de l’impact business de notre solution chez le client conformément aux objectifs fixés avec celui-ci.

Votre rôle est crucial, vous êtes le garant de la bonne relation et du développement de la relation avec votre client !


Au quotidien vous :

    • Définissez des OKR avec le client et identifiez les ressources nécessaires pour les atteindre
    • Définissez un rétroplanning et en êtes le garant
    • Développez une relation de confiance entre le client et 360Learning notamment en étant au contact du Top Management
    • Travaillez avec les Account Managers à la détection de nouveaux projets pour développer le compte
    • Limitez le churn en identifiant les clients à risques et en implémentant des actions correctives scalables
    • Identifiez les leaders chez le client
    • Développez et partagez des bonnes pratiques métiers avec l’ensemble de l’équipe Client Success
    • Identifiez et documentez des uses cases clients

Votre profil :

    • Expérience réussie dans la gestion de projet au contact de clients
    • Très grandes compétences relationnelles
    • Appétence pour le digital et les outils digitaux
    • Autonomie & Sensibilité à notre modèle d’organisation
    • Diplôme : école de commerce ou équivalent
    • Expérience : 2 ans et + en tant que Customer Success / Account Manager
    • Langues : Français & Anglais (niveau B2 ou équivalent)

Process de recrutement :

    • Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
    • Rdv avec l’équipe
    • Présentation d’un use case client
    • Rencontre avec l’un des fondateurs
    • Proposition
360Learning :

360Learning est une solution de Collaborative Learning utilisée par 1 200 clients en France et dans le monde, dont LVMH, AXA, Lego et Criteo. Créée par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning a levé plus de 50 millions de dollars depuis sa fondation en 2013 et emploie actuellement 160 salariés répartis entre ses bureaux de New York, Londres et Paris.

Grâce à notre solution de Collaborative Learning, les équipes opérationnelles peuvent facilement créer des contenus de formation, les suivre et engager leurs apprenants au sein-même des modules, fournissant ainsi un feedback continu aux créateurs des cours. Grâce à nos fonctionnalités analytics, les équipes pédagogiques et le management peuvent mesurer les taux de complétion, identifiant ainsi les pistes d’amélioration pour répondre toujours mieux aux besoins des employés. En permettant la détection, l’activation et la valorisation des 5% d’employés aptes à partager leurs savoir-faire, 360Learning transforme les entreprises en organisations apprenantes.

C’est en mettant la formation continue au coeur de nos façons de faire que 360Learning a créé Convexity, une nouvelle structure organisationnelle où chaque employé peut avoir, par définition, un impact exponentiel. Nous croyons à l’empowerment total, où chacun possède une autonomie pleine et entière sur un scope clairement défini aux objectifs quantifiables, remplaçant ainsi l’autorité par la responsabilité individuelle. En créant des interfaces et des processus clairs, Convexity encourage un mode de travail flexible, où chacun choisit où, quand et comment il souhaite travailler.