Client Success Partner H/F

Paris
Customer Success – Project Management
Permanent Contract


En tant que Client Success Partner, vous accompagnez le client dans la mise en place de 360Learning au sein de son organisation !

En véritable chef d'orchestre vous assurez le renouvellement des clients en coordonnant les différentes ressources (techniques, pédagogiques…) mises à sa disposition pour atteindre les objectifs fixés. Vous vous assurez de l’impact business de notre solution chez le client conformément aux objectifs fixés avec celui-ci.

Votre rôle est crucial, vous êtes le garant de la bonne relation et du développement de la relation avec votre client !


Au quotidien vous :

    • Définissez des OKR avec le client et identifiez les ressources nécessaires pour les atteindre
    • Définissez un rétroplanning et en êtes le garant
    • Développez une relation de confiance entre le client et 360Learning notamment en étant au contact du Top Management
    • Travaillez avec les Account Managers à la détection de nouveaux projets pour développer le compte
    • Limitez le churn en identifiant les clients à risques et en implémentant des actions correctives scalables
    • Identifiez les leaders chez le client
    • Développez et partagez des bonnes pratiques métiers avec l’ensemble de l’équipe Client Success
    • Identifiez et documentez des uses cases clients

Votre profil :

    • Expérience réussie dans la gestion de projet au contact de clients
    • Très grandes compétences relationnelles
    • Appétence pour le digital et les outils digitaux
    • Autonomie & Sensibilité à notre modèle d’organisation
    • Diplôme : école de commerce ou équivalent
    • Expérience : 2 ans et + en tant que Customer Success / Account Manager
    • Langues : Français & Anglais (niveau B2 ou équivalent)

Process de recrutement :

    • Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
    • Rdv avec l’équipe
    • Présentation d’un use case client
    • Rencontre avec l’un des fondateurs
    • Proposition
A propos de 360Learning:

360Learning c’est l’ambition de changer la façon dont les entreprises utilisent la formation et d'accélérer leur croissance par l’apprentissage. 

Notre plateforme Saas aide les opérationnels à progresser et permet aux leaders d’avoir un temps d’avance sur la concurrence. Pionnière dans l’univers du “Collaborative Learning”, elle met en lumière les axes d’amélioration des salariés en leur permettant de déclarer eux-mêmes leurs besoins de formation.

De ces besoins découle du contenu créé, partagé par les “experts métiers” et amélioré entre pairs afin de favoriser la montée en compétences. En interne, nous fonctionnons sur le modèle Convexity, une organisation où chaque 360Learner peut avoir un impact exponentiel.
Convexity c’est être autonome sur un périmètre défini aux objectifs quantifiables, c’est remplacer l’autorité par la responsabilité et favoriser un mode de travail flexible.

Créée en 2013 par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning est présent dans 3 pays (France, États-Unis, Grande-Bretagne) et a déjà levé plus de 50 millions d’euros. La plateforme est utilisée par plus de 1200 clients (LVMH, Criteo, SNCF) dans le monde et regroupe plus de 1,5 millions d’utilisateurs.