Client Success Partner Mid Market / Client Automation, France

Paris, Remote /
Customer Success – Project Management /
Permanent Contract
En tant que Client Success Partner, vous accompagnez le client dans la mise en place & la croissance de 360Learning au sein de son organisation !

Votre mission est de bâtir une relation de confiance et d’apport de valeur auprès de la direction RH (DRH, Directeur de la formation, Digital Learning Manager) pour développer l’usage, l’adoption et l’impact de la solution chez le client. 
De par la nature complexe des clients stratégiques, vous agissez en véritable chef d'orchestre afin de vous assurez du renouvellement des clients, en coordonnant notamment les différentes ressources (techniques, pédagogiques…) mises à sa disposition pour atteindre les objectifs fixés, mais aussi en délivrant par votre posture de conseil le positionnement de transformation de l’entreprise porté par la solution.
Vous vous assurez de l’impact business de notre solution chez le client conformément aux objectifs fixés avec celui-ci.

Responsabilités

    • Définissez la feuille de route de transformation de la fonction Learning avec le client et identifiez les ressources nécessaires pour les atteindre 
    • Définissez un rétro-planning des initiatives sur la solution et en êtes le garant
    • Développez une relation de confiance entre le client et 360Learning notamment en étant au contact du Top Management
    • Travaillez avec les Account Managers à la détection de nouveaux projets pour développer le compte
    • Limitez le churn en identifiant les clients à risques et en implémentant des actions correctives
    • Identifiez les leaders chez le client
    • Développez et partagez des bonnes pratiques métiers avec l’ensemble de l’équipe Client Success
    • Identifiez et documentez des use cases clients

Profil recherché

    • Maîtrise d’outils de mailing, pour l'automatisation des échanges (ex: Marketo)
    • Expérience réussie dans la gestion de projet / customer success au contact des clients 
    • Maîtrise d’un portefeuille composé de nombreux clients (min. 50)
    • Très grandes compétences relationnelles
    • Appétence pour le digital et les outils digitaux
    • Autonomie & sensibilité à notre modèle d’organisation
    • Connaissance de la fonction RH et du digital learning
    • Diplôme : école de commerce ou équivalent
    • Expérience : 2 ans & + en tant que Customer Success / Account Manager, ou Consultant HR/Learning ou Change Manager, ou encore Digital Learning Manager au sein d’une société éditrice de logiciel (SaaS idéalement).
    • Langues : Français & Anglais (niveau B2 ou équivalent)
    • Enthousiasme pour notre culture expliquée ici

Ce que nous offrons

    • Culture unique 
    • Salaire compétitif
    • Horaires flexibles
    • Télétravail
    • RTT
    • Tickets restaurant
    • 50% titre de transport
    • Mutuelle
    • Autonomie complète sur votre scope
    • Consoles en libre-service, nombreuses activités (yoga, coaching sportif, foot...)
    • Collègues au top !

Processus de recrutement

    • Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
    • Rdv avec l’équipe (Discovery meeting)
    • Présentation du case study
    • Rencontre avec le VP Customer Success
    • Proposition
360Learning c’est l’ambition de changer la façon dont les entreprises utilisent la formation et d'accélérer leur croissance par l’apprentissage. 
Notre plateforme Saas aide les opérationnels à progresser et permet aux leaders d’avoir un temps d’avance sur la concurrence. Pionnière dans l’univers du “Collaborative Learning”, elle met en lumière les axes d’amélioration des salariés en leur permettant de déclarer eux-mêmes leurs besoins de formation. De ces besoins découle du contenu créé, partagé par les “experts métiers” et amélioré entre pairs afin de favoriser la montée en compétences.
En interne, nous fonctionnons sur le modèle Convexity, une organisation où chaque 360Learner peut avoir un impact exponentiel. Convexity c’est être autonome sur un périmètre défini aux objectifs quantifiables, c’est remplacer l’autorité par la responsabilité et favoriser un mode de travail flexible.
Créée en 2013 par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning est présent dans 3 pays (France, États-Unis, Grande-Bretagne) et a déjà levé plus de 50 millions d’euros. La plateforme est utilisée par plus de 1200 clients (LVMH, Criteo, SNCF…) dans le monde et regroupe plus de 1,5 millions d’utilisateurs.