Client Success Partner, Organismes de Formation

Paris
Customer Success – Customer Success Leadership
Full Time
En tant que Client Success Partner, vous accompagnez les clients dans leur stratégie de formation au travers de la plateforme 360Learning. Ces clients seront exclusivement des Organismes de Formation.
En véritable chef d'orchestre vous assurez le renouvellement des clients en coordonnant les différentes ressources (techniques, pédagogiques…) mises à sa disposition pour atteindre les objectifs fixés. Vous vous assurez de l’impact business de notre solution chez le client conformément aux objectifs fixés avec celui-ci.
Le CSP assure le renouvellement ou la signature de nouveaux contrats pour certains comptes de son portefeuille.
Votre rôle est crucial, vous êtes le garant de la bonne relation et du développement de la relation avec votre client!


Responsabilités

    • Conseillez vos clients sur le Business Model à adopter dans la transformation de leurs offres de formation
    • Anticipez l'impact des évolutions règlementaires chez vos clients
    • Définissez des objectifs avec le client (dans ce cas précis: des Organismes de Formation) et identifiez les ressources nécessaires pour les atteindre
    • Définissez un rétro-planning et en êtes le garant
    • Développez une relation de confiance entre le client et 360Learning notamment en étant au contact du Top Management
    • Travaillez avec les Account Managers à la détection de nouveaux projets pour développer le compte
    • Limitez le churn en identifiant les clients à risques et en implémentant des actions correctives scalables
    • Identifiez les leaders chez les clients
    • Développez et partagez des bonnes pratiques métiers avec l’ensemble de l’équipe Client Success
    • Identifiez et documentez des uses cases clients

Profil

    • Expérience réussie dans la gestion de projet au contact de clients
    • Connaissance approfondie des Organismes de Formations
    • Très grandes compétences relationnelles
    • Appétence pour le digital et les outils digitaux
    • Autonomie & Sensibilité à notre modèle d’organisation
    • Diplôme : école de commerce ou équivalent
    • Expérience : 2 ans et + en tant que Customer Success / Account Manager. Autour de 5 ans d’expérience professionnelle (au total).
    • Anglais courant (niveau B2 ou équivalent)
    • Enthousiasme pour notre culture expliquée ici et ici

Ce que nous offrons

    • Culture unique
    • Salaire compétitif
    • Horaires flexibles
    • Télétravail
    • RTT
    • Tickets restaurant
    • 50% titre de transport
    • Mutuelle
    • Autonomie complète sur votre scope
    • Consoles en libre-service, nombreuses activités (yoga, coaching sportif, foot...)
    • Collègues au top !

Processus de recrutement

    • Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
    • Rdv avec l’équipe
    • Présentation d’un use case client
    • Rencontre avec l’un des fondateurs
    • Offre!

360Learning c’est l’ambition de changer la façon dont les entreprises utilisent la formation et d'accélérer leur croissance par l’apprentissage. 

Notre plateforme Saas aide les opérationnels à progresser et permet aux leaders d’avoir un temps d’avance sur la concurrence. Pionnière dans l’univers du “Collaborative Learning”, elle met en lumière les axes d’amélioration des salariés en leur permettant de déclarer eux-mêmes leurs besoins de formation. De ces besoins découle du contenu créé, partagé par les “experts métiers” et amélioré entre pairs afin de favoriser la montée en compétences.

En interne, nous fonctionnons sur le modèle Convexity, une organisation où chaque 360Learner peut avoir un impact exponentiel. Convexity c’est être autonome sur un périmètre défini aux objectifs quantifiables, c’est remplacer l’autorité par la responsabilité et favoriser un mode de travail flexible.

Créée en 2013 par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning est présent dans 3 pays (France, États-Unis, Grande-Bretagne) et a déjà levé plus de 50 millions d’euros. La plateforme est utilisée par plus de 1200 clients (LVMH, Criteo, SNCF…) dans le monde et regroupe plus de 1,5 millions d’utilisateurs.