Client Succes Partner Large EMEA

Paris, Remote /
Customer Success – Project Management /
Permanent Contract
En tant que Client Success Partner, vous accompagnez le client dans la mise en place & la croissance de 360Learning au sein de son organisation !

Votre mission est de bâtir une relation de confiance et d’apport de valeur auprès de la direction RH (DRH, Directeur de la formation, Digital Learning Manager) pour développer l’usage, l’adoption et l’impact de la solution chez le client. 
De par la nature complexe des clients stratégiques, vous agissez en véritable chef d'orchestre afin de vous assurez du renouvellement des clients, en coordonnant notamment les différentes ressources (techniques, pédagogiques…) mises à sa disposition pour atteindre les objectifs fixés, mais aussi en délivrant par votre posture de conseil le positionnement de transformation de l’entreprise porté par la solution.
Vous vous assurez de l’impact business de notre solution chez le client conformément aux objectifs fixés avec celui-ci.

Dans un délais d'un mois vous allez :

    • Maîtriser notre produit et Culture d’entreprise Convexity
    • Vous familiariser avec les process et outils utilisés par notre équipe Client Success Partner (CSP)
    • Participer à vos premiers rendez-vous clients avec d’autres CSP de notre équipe

Dans un délai de trois mois vous :

    • Reprenez un portefeuille de clients existants 
    • Démarrez de nouveaux projets avec des nouveaux clients

Dans un délai de six mois vous serez en charge de :

    • Définissez la feuille de route de transformation de la fonction Learning avec le client et identifiez les ressources nécessaires pour les atteindre 
    • Définissez un rétro-planning des initiatives sur la solution et en êtes le garant
    • Identifiez et documentez des use cases clients
    • Développer une relation de confiance entre le client et 360Learning notamment en étant au contact du Top Management
    • Travailler avec les Account Managers à la détection de nouveaux projets pour développer le compte

Dans un délai de un an vous serez à même de :

    • Limiter le churn en identifiant les clients à risques et en implémentant des actions correctives
    • Identifier les leaders chez le client
    • Développer et partagez des bonnes pratiques métiers avec l’ensemble de l’équipe Client Success

Profil recherché

    • Expérience réussie dans la gestion de projet au contact des clients (+ de 5000 employés)
    • Très grandes compétences relationnelles
    • Appétence pour le digital et les outils digitaux
    • Autonomie & sensibilité à notre modèle d’organisation
    • Connaissance de la fonction RH et du digital learning
    • Diplôme : école de commerce ou équivalent
    • Expérience : 4 ans & + en tant que Customer Success / Account Manager, ou Consultant HR/Learning ou Change Manager, ou encore Digital Learning Manager au sein d’une société éditrice de logiciel (SaaS idéalement).
    • Langues : Français & Anglais (niveau B2 ou équivalent)
    • Enthousiasme pour notre culture expliquée ici

Ce que nous offrons :

    • Rémunération : Salaire compétitif
    • Avantages : Tickets restaurant, 50% titre de transport, abonnement salle de sport, 2 jours d’absence par mois de stage
    • Flexibilité : Horaires flexibles, télétravail possible partout en France
    • Culture d’entreprise :  Équipe internationale (Bureaux à Londres, New York et Paris), autonomie complète sur votre scope, culture unique “Convexity”

Processus de recrutement

    • Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
    • Rdv avec l’équipe
    • Présentation du case study
    • Entretien avec un membre de l’équipe Ops
    • Rencontre avec le VP Client success
    • Offre
360Learning c’est l’ambition de changer la façon dont les entreprises utilisent la formation et d'accélérer leur croissance par l’apprentissage. 
Notre plateforme Saas aide les opérationnels à progresser et permet aux leaders d’avoir un temps d’avance sur la concurrence. Pionnière dans l’univers du “Collaborative Learning”, elle met en lumière les axes d’amélioration des salariés en leur permettant de déclarer eux-mêmes leurs besoins de formation. De ces besoins découle du contenu créé, partagé par les “experts métiers” et amélioré entre pairs afin de favoriser la montée en compétences.
En interne, nous fonctionnons sur le modèle Convexity, une organisation où chaque 360Learner peut avoir un impact exponentiel. Convexity c’est être autonome sur un périmètre défini aux objectifs quantifiables, c’est remplacer l’autorité par la responsabilité et favoriser un mode de travail flexible.
Créée en 2013 par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning est présent dans 3 pays (France, États-Unis, Grande-Bretagne) et a déjà levé plus de 50 millions d’euros. La plateforme est utilisée par plus de 1200 clients (LVMH, Criteo, SNCF…) dans le monde et regroupe plus de 1,5 millions d’utilisateurs.

En cohérence avec sa propre culture d’entreprise, 360Learning est convaincu que le partage de connaissances est l'affaire de tous en favorisant la diversité, le sentiment d’appartenance et l’inclusion. Grâce à des efforts quotidiens et à une solide présence à l’international, 360Learning célèbre chaque culture dans un cadre de travail propice au développement de tous. 360Learning fournit un environnement professionnel exempt de toute forme de discrimination liée à la race, l’ethnie, l’identité et l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la religion, l’âge, la neurodiversité, le handicap, l’origine ou le lieu de résidence, ou tout autre élément propre à l’individu, ou encore s’il est protégé par les lois et règlements qui régissent les lieux dans lesquels la société évolue.
Ainsi, 360Learning est fière de promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à la faire perdurer à travers ses processus de recrutement, ses avantages sociaux, ses systèmes de rémunération, de performance et de promotion, ou  tout autre  terme et condition d’embauche. Nous voulons apprendre de et avec vous !