Technical Account Manager

Paris
Customer Success – Customer Success Leadership
Permanent Contract
En tant que Technical Account Manager, vous accompagnez le client dans la mise en place de 360Learning au sein de son organisation !
Vous créez une vraie relation de confiance avec la DSI chez nos clients afin d’optimiser nos interfaces techniques et de fluidifier l’expérience administrateur et apprenant. Vous êtes un partenaire indispensable au reste de l’équipe Client Success Partner, en créant notamment des outils et de la documentation technique. Grâce à votre maîtrise des outils SaaS, ainsi qu’à vos connaissances des API et SSO, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et l’implémentation technique de 360Learning. 

Responsabilités

    • Etre le garant de la satisfaction client, au côté des autres membres de l’équipe Client Success Partner (CSP).
    • Capacité à discuter avec des experts techniques côté client. Cela comprend notamment des échanges avec les DSI.
    • Gérer la documentation technique.
    • Mettre en place les API et SSO chez les clients.
    • Développer un maximum d'interface / connecteur entre nos clients et nous afin d'inclure 360Learning dans l'environnement technique du client de manière pérenne.
    • Travailler conjointement avec nos Solution Architects, pour assurer la meilleure configuration côté client (rôle et droit).
    • Accompagner le reste de l’équipe CSP, en créant notamment des outils d’aide et d’accompagnement à la mise en place de notre solution. Par exemple: développement de scripts simples pour optimiser certains processus.
    • Développer et partager les bonnes pratiques métiers avec l’ensemble de l’équipe CSP.
    • Accompagner des clients internationaux localisés aux USA et en Grande Bretagne sur des sujets pre-sales.

Profil recherché

    • Expérience réussie dans la gestion de projet, notamment au contact de clients grands comptes (+ de 8000 comptes utilisateurs)
    • Forte expertise technique des solutions SaaS, API et SSO. Des connaissances de Javascript sont un réel plus.
    • Très grandes compétences relationnelles
    • Appétence pour le digital et les outils digitaux
    • Autonomie & Sensibilité à notre modèle d’organisation
    • Diplôme M2 d’école d’ingénieur.
    • Expérience : 5 ans et plus en tant que Technical Customer Success, Technical Account Manager, Solutions Consultant, ou Pre-sales Consultant, etc.
    • Anglais courant ou natif (nombreux échanges avec des clients anglophones).
    • Enthousiasme pour notre culture expliquée ici et ici

Processus de recrutement

    • Entretien téléphonique avec notre recruteur
    • Entretien avec un membre de l’équipe
    • Mise en situation avec l’équipe et le coach
    • Entretien avec l’un des cofondateurs de 360Learning
    • Offre !
360Learning c’est l’ambition de changer la façon dont les entreprises utilisent la formation et d'accélérer leur croissance par l’apprentissage. 
Notre plateforme Saas aide les opérationnels à progresser et permet aux leaders d’avoir un temps d’avance sur la concurrence. Pionnière dans l’univers du “Collaborative Learning”, elle met en lumière les axes d’amélioration des salariés en leur permettant de déclarer eux-mêmes leurs besoins de formation. De ces besoins découle du contenu créé, partagé par les “experts métiers” et amélioré entre pairs afin de favoriser la montée en compétences.
En interne, nous fonctionnons sur le modèle Convexity, une organisation où chaque 360Learner peut avoir un impact exponentiel. Convexity c’est être autonome sur un périmètre défini aux objectifs quantifiables, c’est remplacer l’autorité par la responsabilité et favoriser un mode de travail flexible.
Créée en 2013 par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning est présent dans 3 pays (France, États-Unis, Grande-Bretagne) et a déjà levé plus de 50 millions d’euros. La plateforme est utilisée par plus de 1200 clients (LVMH, Criteo, SNCF…) dans le monde et regroupe plus de 1,5 millions d’utilisateurs.