Support Officer

Paris, Remote /
Customer Success – Global Support /
Full Time
En tant que Support Officer, vous répondrez par mail à toutes les demandes envoyées au support de 360Learning. Votre mission est de trouver des solutions. Vous avez l’amour de l’exactitude, et savez exprimer les idées complexes en phrases simples.

Responsabilités

    • Répondre bien et vite à toutes les demandes, par écrit (système de tickets uniquement par mail)
    • Identifier et qualifier les bugs, les remonter aux bonnes équipes, et suivre leur avancement
    • Documenter les cas d’usage, et transmettre en interne les idées des clients pour améliorer leur expérience avec le produit
    • Faire le lien quotidien avec les responsables de comptes

Profil Recherché

    • Une orthographe irréprochable, une expression écrite claire et structurée, un ton chaleureux
    • Une maîtrise de l’anglais écrit (niveau B2 ou équivalent)
    • Un besoin viscéral de résoudre des problèmes
    • Une organisation à toute épreuve, panachée de proactivité débordante
    • Une débrouillardise de flibustier, avec un flair pour les solutions simples
    • Un intérêt pour le métier des autres équipes, et du respect pour leur temps
    • Un enthousiasme bouillonnant pour notre culture (expliquée çà et )
    • Une passion démontrée pour le service client (au moins une expérience dans une équipe)
    • Une curiosité pour la productivité en général

Ce que nous offrons

    • Une culture unique
    • Un salaire à partir de 40 000 € par an (selon une grille de salaire transparente et identique pour tous)
    • Télétravail complet ou partiel, au choix
    • Horaires et lieu de vie flexibles

Processus de recrutement

    • Entretien téléphonique avec Emilie (notre recruteuse)
    • Test de réponses à des tickets type
    • Entretien d’une heure avec Sarah (la coach de l’équipe support) et Clémence (notre Product Specialist)
    • Entretiens de 30 minutes avec Flavien (support), Jean-Marie (support), une personne de l’équipe Customer Success, une personne de l’équipe Tech et une personne de l’équipe Produit. 
    • Offre !
360Learning c’est l’ambition de changer la façon dont les entreprises utilisent la formation et d'accélérer leur croissance par l’apprentissage. 
Notre plateforme Saas aide les opérationnels à progresser et permet aux leaders d’avoir un temps d’avance sur la concurrence. Pionnière dans l’univers du “Collaborative Learning”, elle met en lumière les axes d’amélioration des salariés en leur permettant de déclarer eux-mêmes leurs besoins de formation. De ces besoins découle du contenu créé, partagé par les “experts métiers” et amélioré entre pairs afin de favoriser la montée en compétences.
En interne, nous fonctionnons sur le modèle Convexity, une organisation où chaque 360Learner peut avoir un impact exponentiel. Convexity c’est être autonome sur un périmètre défini aux objectifs quantifiables, c’est remplacer l’autorité par la responsabilité et favoriser un mode de travail flexible.
Créée en 2013 par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning est présent dans 3 pays (France, États-Unis, Grande-Bretagne) et a déjà levé plus de 50 millions d’euros. La plateforme est utilisée par plus de 1200 clients (LVMH, Criteo, SNCF…) dans le monde et regroupe plus de 1,5 millions d’utilisateurs.