Support Officer H/F

Paris
Customer Success – Global Support
Permanent Contract
En tant que Support Officer, vous êtes le point de référence pour nos clients sur les questions fonctionnelles, les demandes concernant les évolutions produit et les suspicions de problèmes techniques. Vous êtes coaché par le responsable du support au sein de l’équipe du même nom.

Responsabilités :

    • Étudier les demandes, parfois complexes mais stimulantes, de nos clients arrivant dans Zendesk en vue de proposer une réponse écrite alliant :
    • 😊 qualité,
      🎯 efficacité,
      🕐 rapidité.
    • Synthétiser et transmettre les informations utiles aux autres équipes :
    • > à notre responsable qualité, pour la résolution des problèmes techniques
      > à nos responsables produit, pour rassembler et organiser les retours sur l’utilisation du produit ou les suggestions d’évolutions
    • Conduire des projets internes pour améliorer l’efficacité de l’équipe Support
    • Le tout au sein d'une équipe à taille humaine composée actuellement de 3 personnes.

Profil recherché

    • Une orthographe irréprochable, une expression écrite claire et structurée, un ton chaleureux. 😊
    • Une curiosité féroce pour tester des nouveaux outils, se plonger dans les arcanes du RGPD ou les modalités contractuelles des prestataires de paiement.
    • Une empathie débordante, pour comprendre le problème derrière le problème (même s’il est mal formulé), et anticiper la question d’après.
    • Une autonomie éprouvée, pour finir les projets à temps, et être le roc sur qui on peut compter.
    • Un esprit d’équipe
    • Une sensibilité à notre modèle d’organisation

    • Compétences techniques :
    • Deux ans d’expériences dans le support/customer champion
    • Vous maitrisez l’anglais (niveau B2 ou équivalent)
    • La maîtrise des outils de travail collaboratif (Trello, Github), et de productivité (Alfred, Spectacle, Keybord maestro, Moments, Zapier, ou autres) est un plus 🤓

Ce que nous offrons :

    • Culture unique (autonomie, confiance, flexibilité...)
    • Salaire compétitif
    • Horaires flexibles
    • Télétravail
    • RTT, Tickets restaurant, 50% titre de transport et une super mutuelle
    • Autonomie complète sur votre scope
    • Consoles en libre-service, nombreuses activités (coach yoga le mercredi, coach fitness le lundi, foot...)

Processus de recrutement :

    • Call avec notre Talent Acquisition Manager
    • Entretien avec le coach
    • Mise en situation dans nos locaux
    • Entretien avec des 360Learners
    • Offre !
360Learning :

360Learning est une solution de Collaborative Learning utilisée par 1 200 clients en France et dans le monde, dont LVMH, AXA, Lego et Criteo. Créée par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning a levé plus de 50 millions de dollars depuis sa fondation en 2013 et emploie actuellement 160 salariés répartis entre ses bureaux de New York, Londres et Paris.

Grâce à notre solution de Collaborative Learning, les équipes opérationnelles peuvent facilement créer des contenus de formation, les suivre et engager leurs apprenants au sein-même des modules, fournissant ainsi un feedback continu aux créateurs des cours. Grâce à nos fonctionnalités analytics, les équipes pédagogiques et le management peuvent mesurer les taux de complétion, identifiant ainsi les pistes d’amélioration pour répondre toujours mieux aux besoins des employés. En permettant la détection, l’activation et la valorisation des 5% d’employés aptes à partager leurs savoir-faire, 360Learning transforme les entreprises en organisations apprenantes.

C’est en mettant la formation continue au coeur de nos façons de faire que 360Learning a créé Convexity, une nouvelle structure organisationnelle où chaque employé peut avoir, par définition, un impact exponentiel. Nous croyons à l’empowerment total, où chacun possède une autonomie pleine et entière sur un scope clairement défini aux objectifs quantifiables, remplaçant ainsi l’autorité par la responsabilité individuelle. En créant des interfaces et des processus clairs, Convexity encourage un mode de travail flexible, où chacun choisit où, quand et comment il souhaite travailler.