Coach Support

Paris, Remote /
Customer Success – Global Support /
Full Time
Au sein de l’équipe Support & Services de 360Learning, le Support a pour mission d’apporter des solutions aux demandes par écrit de nos clients. Il répond aux questions fonctionnelles et opère l’interface avec les équipes techniques pour les remontées de bugs et les demandes d’évolution produit.
En tant que Coach Support vous accompagnerez une équipe de 4 agents du support dans leur mission au quotidien.

Ce que vous ferez

    • Répondez aux demandes par écrit des clients (50% du temps)
    • Accompagnez les agents du Support dans l’atteinte de leurs objectifs et la résolution de tickets
    • Êtes garant de la satisfaction client, du respect de nos SLA et de la qualité des réponses apportées par l’ensemble de l’équipe
    • Pilotez la performance de votre équipe via la définition d’objectifs et des indicateurs de suivi (OKR, Feuille de route annuelle…)
    • Contribuez à l’amélioration du support apporté à nos clients (process d’escalade, gestion de crise, amélioration des process de ticketing, interfaces avec les autres équipes 360Learning…)
    • Contribuez au scaling de l’équipe: recrutements, onboarding

Qui vous êtes (Profil recherché)

    • Un passionné du service client, avec au moins 5 ans d’expérience dans une équipe Support et une expérience en management
    • Une orthographe irréprochable, une expression écrite claire et structurée, un ton chaleureux
    • Une débrouillardise de flibustier, avec un flair pour les solutions simples
    • Une organisation, proactivité et autonomie à toute épreuve
    • Une maîtrise de l’anglais écrit (niveau B2 ou équivalent)
    • Un enthousiasme bouillonnant pour notre culture

Ce que nous offrons

    • Rémunération : Salaire compétitif et BSPCE
    • Avantages : RTT, Tickets restaurant, 50% titre de transport, Mutuelle, Abonnement salle de sport, Congé parental de 1 mois pour le deuxième parent après naissance
    • Flexibilité : Horaires flexibles, Télétravail total possible partout en France
    • Culture d’entreprise :  Equipe internationale (Bureaux à Londres, New York et Paris), Autonomie complète sur votre scope, Culture unique “Convexity”

Process de recrutement

    • Entretien téléphonique avec notre recruteur
    • Test de réponses à des tickets type
    • Entretien d’une heure avec la coach de l’équipe Support & Services
    • Entretiens de 30 minutes avec 2 personnes de l’équipe Support et 1 personne de l’équipe Produit
    • Entretien de 30 minutes avec le VP CST
    • Offre !

360Learning c’est l’ambition de changer la façon dont les entreprises utilisent la formation et d'accélérer leur croissance par l’apprentissage. 

Notre plateforme Saas aide les opérationnels à progresser et permet aux leaders d’avoir un temps d’avance sur la concurrence. Pionnière dans l’univers du “Collaborative Learning”, elle met en lumière les axes d’amélioration des salariés en leur permettant de déclarer eux-mêmes leurs besoins de formation.

De ces besoins découle du contenu créé, partagé par les “experts métiers” et amélioré entre pairs afin de favoriser la montée en compétences. En interne, nous fonctionnons sur le modèle Convexity, une organisation où chaque 360Learner peut avoir un impact exponentiel.
Convexity c’est être autonome sur un périmètre défini aux objectifs quantifiables, c’est remplacer l’autorité par la responsabilité et favoriser un mode de travail flexible.

Créée en 2013 par Nicolas Hernandez, Guillaume Alary-Raisonnier et Sébastien Mignot, 360Learning est présent dans 3 pays (France, États-Unis, Grande-Bretagne) et a déjà levé plus de 50 millions d’euros. La plateforme est utilisée par plus de 1200 clients (LVMH, Criteo, SNCF) dans le monde et regroupe plus de 1,5 millions d’utilisateurs.