Analista de Experiência e Relacionamento

São Paulo
UAU! - Unidade de Atendimento aos Usuários
Full-time L1
Sobre a Vaga:

Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento. A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.

A diversidade vai além das diferenças étnicas, físicas, orientação sexual, sensoriais e de gênero! Nosso objetivo é cultivar um ambiente inclusivo focando no alto desempenho e valorizando a diversidade em nosso ambiente de trabalho. Respeitamos e valorizamos as diferenças.
Venha fazer parte de ambiente diverso onde as suas ideia e opiniões sempre serão ouvidas. A inclusão e diversidade estão em nosso principio de recrutamento

Esta posição está aberta a candidatura de pessoas com deficiência (PCD)

Suas principais responsabilidades serão:

    • Proporcionar a melhor experiência de suporte aos nossos clientes por meio dos nossos canais de atendimento;
    • Relacionamento e interações diárias e constantes com clientes, sejam eles passageiros ou motoristas via telefone e e-mail (ou quaisquer outros meios que a gente venha a usar);
    • Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os usuários para melhorar cada vez mais a vida deles, o nosso app e nossos processos;
    • Ser um expert do app da 99para poder ajudar os nossos motoristas e passageiros;
    • Se antecipar a possíveis impactos e nos ajudar no desenvolvimento de soluções de forma proativa;
    • Dominar processos e realizar análise de cadastros e documentos com muita eficiência;
    • Se desenvolver muito para ajudar o time, podendo, eventualmente, assumir papéis de treinamento, processos e performance; claro, dependendo do seu nível de entrega, resultados e alinhamento com nossos valores.

Você vai se dar bem se:

    • É curioso intelectualmente e busca sempre aprender mais;
    • É protagonista e proativo;
    • Gosta de trabalhar em um ambiente orientado a resultados;
    • Ótimas habilidades de comunicação: ser um ótimo ouvinte, que domine a escrita e que também goste e saiba argumentar muito bem;
    • Manja muito de inglês (temos investidores e diretores gringos e alguma reuniões podem ser em inglês);
    • Jogo de cintura para lidar com as mais diversas situações, pessoas e contextos;
    • Empatia de monte e sede por ajudar;
    • Gostar de botar a mão na massa e ficar na linha de frente;
    • Gosta de meritocracia e é comprometido com sua própria carreira. Lembre-se que nós podemos te ajudar, mas quem constrói seu sucesso é você;
    • Sabe trabalhar em Squads multifuncionais, podendo ter contato com outros times, como marketing, tecnologia e produtos;
    • Sonha grande e quer trabalhar em um ambiente global, com um propósito enorme!

Benefícios e vantagens:

    • Ambiente global, informal e descontraído;
    • Oportunidade de aprender muito a cada dia, trabalhando com gente muito boa!;
    • Escritório incrível e bem-localizado – você pode chegar aqui bike, carro, ônibus ou trem: estamos na região do Brooklin/Vila Olímpia;
    • O melhor time de tecnologia de mobilidade urbana do Brasil: colegas brilhantes e motivados, em uma cultura focada em resultados;
    • Seguros médico, odontológico e de vida;
    • Vale refeição;
    • GymPass;
    • Breja e bolo de sexta!