カスタマーサポートエンジニア

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| 事業について

Autify, Inc.は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォーム「Autify」を開発・提供しています。
市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。
QAのグローバル予算は120兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。

| 採用背景

「Autify」は現在、既存顧客が200社以上を超え、様々な技術的な問い合わせが増大しています。更なるカスタマーサポート体勢の強化のため、技術チームと連携しながら行う技術的な問い合わせへの対応や、ドキュメント作成を専門的に行うことで製品満足度を高める「カスタマーサポートエンジニア」を新規募集します。

| 職務内容

・チャット(Intercom)を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応
 ・テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携
 ・顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開
 ・Javascriptを用いて活用支援
・FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成
・サポート状況の分析


| 必須要件

・"カスタマーファースト"の視点で、顧客の成功を第一に考えられること
・他部署や顧客との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力
・チャット、メール、電話等によるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識
・ソフトウェアテストの基礎知識
基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲


| 歓迎要件

エンジニア向けSaaS製品のサポート経験
JSTQB保持
英語(ビジネスレベル)
| 雇用条件

雇用形態
・正社員
・試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

勤務地
・フルリモートワークのため、勤務地なし

勤務時間
・フルフレックスタイム制度(コアタイム、フレキシブルタイムなし)

給与
・年俸制(スキル・能力・経験により要相談)
・年2回見直し

賞与
・年2回支給

休日/休暇
・完全週休2日制(祝祭日、年末年始 等)
・有給休暇、病気休暇、慶弔休暇、子の看護休暇、介護休暇 (全て有給)

福利厚生
・各種社会保険完備
・定期健康診断
・ストックオプション制度
・入社時に希望のノートPC貸与
・リモートワーク設備費用一部支給
・英語学習/スキルアッププログラムサポート
・ビザサポート

| 参考資料

会社紹介資料
CEO近澤良のBlog
Autify Blog
Autify Podcast