まず当社のプロダクトの特性上、お客様の困っていることを問い合わせ内容や作成されているシナリオに加え、実際のWebアプリケーションの作りからお客様が困っていることを特定する必要があります。また技術環境がどんどん変化していく中、各種機能や調査結果について、ユーザー向けにわかりやすく説明を実施する必要もあります。そういった背景から、技術的な知見と顧客対応力の両面を兼ね備えているカスタマーサポートエンジニアの存在は非常に重要です。

- チャット（Intercom）を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応

- テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携

- 顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開

- Javascriptを用いて活用支援

- FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成

- サポート状況の分析

顧客のニーズ（Burning Needs）をどれだけ汲み取れるかが生命線で、最新技術をキャッチアップしながら最前線で顧客の課題解決にあたり、それをプロダクトに素早くフィードバックしていくことを大切にしています。それが会社の共通認識であり、それを期待されるポジションです。2025年、私たちはチャットで指示できるテストAIエージェントを搭載した次世代ブランド Autify Nexus を発表しました。サポートエンジニアは、最新技術を駆使してプロダクトを支え、顧客に最高の体験を提供します。エンジニア向けSaaSだからこそ、常に最先端の技術に触れられる環境があります。

お問い合わせ以外の部分だと、テスト自動化プロダクトのサポートをしているということもあり、自分たちの業務効率のための自動化も積極的に行っています。他チームへ調査チケットをエスカレーションする際のチケット共有やステータスの更新などを自動でできる仕組みにするなど、チームメンバーが効率よく働けるような試作もしています。

¥5,250,000 - ¥7,546,875 a year

カジュアル面談

※原則、オンラインでの実施となります

※状況によって変更または追加となる場合があります

※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています

- 正社員

- 試用期間：入社後6ヶ月（本採用と同条件）

- リモートワークまたは東京オフィス（東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階）

※ただし特定の職種以外は、週1〜3日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります（出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります）。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。

- フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）

※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。

- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）

- 有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)

- 年2回支給　（特定の職種以外）

- 各種社会保険完備

- 定期健康診断

- ストックオプション制度

- Mac book貸与

- リモートワーク手当

- 英語学習補助手当

- スキルアップサポート手当

- ビザサポート

- その他手当

・Company Deck

・CEO Blog

・Autify Blog

・Autify Podcast

本ポジションは、日本語の履歴書および職務経歴書のご提出が必須となります。

応募時に履歴書と職務経歴書を一つのファイルにまとめ、添付いただきますようお願いいたします。