Manager, Account Success
Tokyo
Customer Service – Account Success /
Full-time /
Hybrid
| Global Market for QA
市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。
| About Us
Autify, Inc.は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、「テストフェーズをなくす」ことを目標とし、AIを活用した自動化プラットフォームを提供してきました。2019年に正式リリースしたノーコードのテスト自動化ツール「Autify（現在は「Autify NoCode」に名称変更）」を基点とし、新たに生成AIによるテスト設計およびテストケース作成ツール「Autify Genesis」、品質保証・テスト自動化のプロフェッショナルによる品質保証サービス「Autify Pro Service」を加え、ソフトウェア開発サイクルを包括的に支援するQuality Engineeringプラットフォームへと進化します。
| About This Role
エンタープライズ規模の顧客に対して、Autifyの活用を通じて経営課題の解決を行うポジションです。企業の経営課題や戦略・ビジネスを理解した上で最適な提案を行い、顧客と伴走しながら共に解決手法を考えていく必要があります。また横展開に向けたアカウントプランニングを行い、グループ全体でのアウトカム創出を最大化します。
Responsibilities
- エンタープライズ領域の顧客に対するカスタマーサクセス体制の構築、運用の確立
- 顧客の業務課題だけでなく、より本質的な経営課題解決とアウトカム創出に向けた提案
- 利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
- リニューアルに向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
- サービス運営に関わる他部門と連携・業務改善
- Account Successチームの目標設定および、メンバーマネジメント
- 必要人材の定義および採用・育成・評価
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Required Qualifications
- IT/ソフトウェア業界での営業経験 (5年以上)
- BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験
- エンタープライズ企業における意思決定モデルを理解し、複数のステークホルダーとの関係性構築、利害調整を行い、案件受注に導いた経験
- 一定規模（5〜10名程度）で1年以上のピープルマネジメント経験
- OKR等を用いた目標設定・管理のご経験
- 事業や組織の変化が早い環境において、曖昧さに対応し、優先度を適宜変更できる適応力
Preferred Qualifications
- ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験
- カスタマーライフサイクル(導入準備・導入・利用・定着・活用)における戦略設計や構築経験
- カスタマーサクセス・サポート領域でのマネジメント経験
- ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行経験
- マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験
- ソフトウェアテストの基礎知識
Language Requirements
- 日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)
- 英語：ビジネスレベル (CEFR - B2以上)
¥8,600,000 - ¥13,000,000 a year
・月給: 661,539円 〜 1,000,000円
基本給: 492,307円 〜 744,185円
固定残業代 (40時間): 153,847円 〜 232,559円
深夜残業割増代 (20時間): 15,385円 〜 23,256円
・賞与: 年2回 (1/2ヶ月分 × 半年間の在籍日数 × パフォーマンス係数)
※上記は想定額のため、最終的には現年収を考慮しつつ等級に基づいて決定し、内定時に提示します
| Selection Process
1. 現場面接
2. ワークサンプルテスト
3. 人事＋代表面接
※原則、オンラインでの実施となります
※状況によって変更または追加となる場合があります
※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています
| Employment Conditions
雇用形態
- 正社員
- 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
勤務地
- リモートワークまたは東京オフィス（東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階）
※ただしビジネス職のみ、週1〜2日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります（出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります）。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。
勤務時間
- フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）
※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。
休日／休暇
- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）
- 有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)
賞与
- 年2回支給
福利厚生
- 各種社会保険完備
- 定期健康診断
- ストックオプション制度
- 入社時に希望のノートPC貸与
- リモートワーク設備費用一部支給
- 英語学習/スキルアッププログラムサポート
- ビザサポート
| Resources
