Coordenador de Suporte (Serviço Gerenciado)

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil (Remote Way Office) /
Operations – Professional Services /
Pessoa Jurídica
/ Hybrid
Quem somos?

Somos um ecossitema de transformação digital para CX, apaixonados por tecnologia e pessoas 🧡💜

Nós entendemos a jornada do cliente como um todo e compreendemos que uma grande revolução deve acontecer, para que o cliente tenha uma boa experiência com a sua marca, do início ao fim!

Com muito orgulho somos Great Place to Work pelo 5º ano consecutivo!

Bora dominar o mundo com a gente?!
Então venha fazer parte dessa cultura incomparável :)

Nossa pessoa Coordenadora de Serviço Gerenciado é responsável por orientar, instruir e dar direção ao time exercendo uma liderança operacional, realiza gestão de pessoas direcionando o time de maneira tática e estratégica com o objetivo de alcançar os resultado esperados seguindo na direção das nossas metas. Tem uma atuação estratégica em realizações quantitativas e qualitativas da equipe reportando ao gestor da área.

Requisitos e Qualificações

    • Experiência em gestão de times na área de tecnologia;
    • Conhecimento de G-Suite (Meet, Drive, Slides, Docs, Sheets e etc);
    • Conhecimento de pacote Microsoft (Excel, Word, PowerPoint);
    • Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Movidesk, SalesForce, Service Now e etc);
    • Conhecimento de canais de atendimento (Chat, formulário, Telefone e WhatsApp)
    • Experiência com gestão de indicadores de atendimento (CSAT, NPS, FCR, TMA e etc);
    • Conhecimento de métricas de qualidade de atendimento (Métodos de acompanhamento).
    • Inglês avançado;

Responsabilidades e atribuições:

    • Responsável pela gestão do time de serviço gerenciado (conhecer o perfil de cada colaborador e garantir o engajamento do time);
    • Acompanhar a operação, garantindo a eficiência, qualidade e satisfação dos clientes nos atendimentos;
    • Alinhar melhorias ou problemas nos processos de atendimento que envolvam outras áreas da empresa;
    • Reportar o progresso operacional do time e pontos críticos da área para o gestor;
    • Promover o treinamento da equipe, repassar seus conhecimentos relacionados a suporte e atendimento;
    • Apoiar o time em problemas críticos durante os atendimentos;
    • Comunicar de forma clara e dividir corretamente as tarefas do time;
    • Disponibilizar métodos, processos e ferramentas necessárias para desenvolver as atividades/tarefas;
    • Garantir a melhor experiência dos novos colaboradores no Onboarding;
    • Manter um bom relacionamento com os clientes da base, criando formas de medir o engajamento e utilização do serviço;
    • Garantir o melhor onboarding para os novos clientes da base e manter todos os processos atualizados.
Informações adicionais:

-Modelo de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
-Remuneração fixa mensal;

Benefícios:
-Cartão Flexível Flash R$ 500/ mês
-Bônus anual (mediante atingimento de metas financeiras da Coaktion)
-Bônus semestral de 3% do lucro (mediante atingimento de metas financeiras da Coaktion)
-Auxílio Home-office no primeiro mês de R$ 300,00
-Hospedagem e Transporte conforme Política de Viagem

Demais Benefícios:
-Notebook fornecido pela empresa + kit onboarding;
-Descanso remunerado de 15 dias;
-CoHoliday - emenda de todos os feriados NACIONAIS prolongados que caem na terça ou na quinta-feira + 1 dia de folga pós Natal ou Ano novo;
-TotalPass - Benefício que dá Foco Total na Saúde Física e Mental;
-CoHappy Day - Day off no dia aniversário;
-Aula de meditação online gratuita;
-Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
-Licença maternidade de 120 dias e paternidade de 20 dias;
-CoEnglish - Aulas online de conversação em inglês com professor especializado e sem custo;
-Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, no valor máximo de R$250,00/ mês)
-Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação;
-Carreiras in Aktion - plano de desenvolvimento de carreira com acompanhamento de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), Mentoria com o CEO e Orientação de Carreira Profissional.