Pipeline de Talentos - Technical Support Analyst
São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil (Nomadic Office) /
Operations – Professional Services /
Pessoa Jurídica
/ Hybrid
Quem somos?
Somos um ecossitema de transformação digital para CX, apaixonados por tecnologia e pessoas 🧡💜
Nós entendemos a jornada do cliente como um todo e compreendemos que uma grande revolução deve acontecer, para que o cliente tenha uma boa experiência com a sua marca, do início ao fim!
Com muito orgulho somos Great Place to Work pelo 5º ano consecutivo!
Bora dominar o mundo com a gente?!
Então venha fazer parte dessa cultura incomparável :)
Dentro do time de Serviços Gerenciados, sua missão é apoiar os clientes na manutenção das plataformas contratadas, sugerindo as melhores soluções que atendam às suas necessidades e garantindo satisfação dos clientes em todos os atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou cursando na área tecnologia;
- Experiência em configuração e parametrização de sistemas;
- Experiência com suporte à sistemas (ERP/CRM) e atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Informática (Pacote Office ou G-Suíte, Windows, Internet);
- Facilidade com interpretação de texto.
- Inglês avançado/fluente;
- Certificações pertinentes à área;
- Experiência no uso das features: Chat, empresas, permissões e perfis de acesso, fluxos de trabalho e análises.
Será considerado diferencial:
Responsabilidades e atribuições
- Suporte técnico aos sistemas utilizados pelos nossos clientes (Zendesk, Droz, etc.);
- Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
- Analisar e interpretar todos os impactos possíveis para cada demanda recebida e validar junto ao cliente;
- Garantir a satisfação do cliente após a resolução do ticket;
- Garantir que o tempo de atendimento seja cumprido de acordo com o nível do serviço definido;
- Entender o ambiente técnico configurado e o negócio do cliente para garantir um melhor atendimento;
- Identificar e direcionar aos responsáveis, demandas que não são de responsabilidade da área;
- Apoiar o time em dúvidas técnicas referente as plataformas que prestamos suporte ou utilizamos no dia-a-dia.
Local de trabalho: Remoto.
Informações adicionais:
-Modelo de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
-Remuneração fixa mensal;
Benefícios:
-Cartão Flexível Flash R$ 500/ mês
-Bônus anual (mediante atingimento de metas financeiras da Coaktion)
-Auxílio Home-office no primeiro mês de R$ 300,00
-Hospedagem e Transporte conforme Política de Viagem
Demais Benefícios:
-Notebook fornecido pela empresa + kit onboarding;
-Descanso remunerado de 15 dias;
-CoHoliday - emenda de todos os feriados NACIONAIS prolongados que caem na terça ou na quinta-feira + 1 dia de folga pós Natal ou Ano novo;
-TotalPass - Benefício que dá Foco Total na Saúde Física e Mental;
-CoHappy Day - Day off no dia aniversário;
-Aula de meditação online gratuita;
-Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
-Licença maternidade de 120 dias e paternidade de 20 dias;
-CoEnglish - Aulas online de conversação em inglês com professor especializado e sem custo;
-Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, no valor máximo de R$250,00/ mês)
-Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação;
-Carreiras in Aktion - Plano de Desenvolvimento de Carreira com acompanhamento de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e Mentoria com o CEO.
