Pipeline de Consultor de CX
São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil (Coway Office) /
Operations – Customer Experience /
Pessoa Jurídica
/ Hybrid
Quem somos?
Nosso objetivo é impactar o cenário global de CX.
A Coaktion surgiu em 2021 para ser uma marca empregadora que impacta o mercado de CX. Nosso ecossistema possui 5 marcas: Aktie Now, Droz, Callwe, Workise e PeopleXperience.
Acreditamos que a transformação digital do CX vai nos permitir criar experiências melhores e acreditamos que essa mudança começa pela nossa própria empresa.
Com muito orgulho somos Great Place to Work pelo 5º ano consecutivo!
Bora dominar o mundo com a gente?!
Então venha fazer parte dessa cultura incomparável :)
Missão do cargo
Diagnóstico de processos e procedimentos de atendimento, análise de indicadores de qualidade, de satisfação e de performance. Desenhar e estruturar processos de atendimento para, de maneira consultiva, ajudar nossos clientes a proporcionar a melhor experiência de atendimento aos seus clientes. Apoiar o cliente na mudança de processos e transformação da área de atendimento.
Responsabilidades:
- Identificar ineficiências e buscar melhorias para o atendimento ao cliente;
- Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva;
- Manter as atividades dos projetos organizadas e dar visibilidade (atividades, prazos e entregáveis) a todos os Stakeholders;
- Manter as expectativas de entregas sempre alinhadas com todos os Stakeholders.
Requisitos:
- Ensino Superior completo e especialização em Customer Experience ou Customes Success;
- Inglês intermediário;
- Experiência como analista de Customer Experience e/ou Processos;
- Domínio de indicadores de atendimento ao cliente;
- Dominio em desenho de processos com fluxogramas;
- Domínio das melhores práticas de atendimento;
- Experiência em mapeamento de processos (AS IS e To Be), mapeamento de jornada e desenho de personas;
- Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento;
- Conhecimento em análise de dados e KPI's para área de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em operações de atendimento B2B e B2C;- Conhecimento em Ferramentas Bizagi, Miro, Draw.io e etc;
- Conhecimento na área de tecnologia.
Informações adicionais:
-Modelo de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
-Remuneração fixa mensal;
Benefícios:
-Cartão Flexível Flash R$ 500/ mês
-Bônus anual (mediante atingimento de metas financeiras da Coaktion)
-Auxílio Home-office no primeiro mês de R$ 300,00
-Hospedagem e Transporte conforme Política de Viagem
Demais Benefícios:
-Computador fornecido pela empresa + kit onboarding;
-Descanso remunerado de 15 dias;
-CoHoliday - emenda de todos os feriados NACIONAIS prolongados que caem na terça ou na quinta-feira + 1 dia de folga pós Natal ou Ano novo;
-TotalPass - Benefício que dá Foco Total na Saúde Física e Mental;
-CoHappy Day - Day off no dia aniversário;
-Aula de meditação online gratuita;
-Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
-Licença maternidade de 120 dias e paternidade de 20 dias;
-CoEnglish - Aulas online de conversação em inglês com professor especializado e sem custo;
-Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, no valor máximo de R$250,00/ mês)
-Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação;
-Carreiras in Aktion - Plano de Desenvolvimento de Carreira com acompanhamento de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e Mentoria com o CEO.
