Analista de Atendimento Júnior

Sao Paulo
Customer Support /
Full Time Employee - Hybrid /
Hybrid
SOBRE A HUBLA:
A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.
Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.
Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO
A missão do time de atendimento da Hubla é entregar uma experiência completa e humana para nossos clientes, garantindo agilidade e assertividade no atendimento, mantendo sempre a empatia e o bom-humor.
Somos o principal ponto de contato com a empresa, temos como objetivo genuíno encaminhar nossos clientes para o sucesso, tratando cada atendimento como se fosse único, sempre seguindo nossas normas operacionais, visando fazer com que o cliente se sinta ouvido e perceba que a equipe está empenhada em ajudá-lo da melhor forma possível.

RESPONSABILIDADES
Tarefas diárias
Oferecer suporte ao cliente através de chat, e-mail, WhatsApp e, em alguns casos, ligação e chamadas de vídeo.
Garantir que os clientes tenham clareza sobre as funcionalidades do produto.
Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto.
Realizar triagem e registro de possíveis bugs que afetam nossos clientes.
Identificar oportunidades de melhorias nos processos internos.
Desenvolver projetos paralelos ao atendimento para tornar o suporte mais eficiente.

Principais KPIS
Número de chamados resolvidos.
CSAT (Customer Satisfaction Score).
CES (Customer Effort Score).
Tempo de primeira resposta.
Tempo de atendimento.
Nota de qualidade.

REQUISITOS
Experiência com atendimento de no mínimo 2 anos.
Residir em São Paulo/SP ou Região Metropolitana.
Pacote office intermediário (Excel, Word e Power Point).
Habilidade em resolver problemas de maneira analítica e criativa, compreendendo as necessidades dos clientes e buscando soluções lógicas e adequadas.
Disciplina, proatividade, atenção aos detalhes e excelente capacidade de organização.
Vontade de trabalhar em uma startup em rápido crescimento, em um ambiente extremamente dinâmico e com constantes feedbacks.
Excelente habilidade para documentação de problemas.
Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
Auto motivado e flexível a mudanças.

DIFERENCIAIS
Inglês intermediário.
Demonstrar entendimento básico de cursos online e info produtores.

JORNADA DE TRABALHO
Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1) - 36h
Horário: 14h as 20h
Regime de trabalho: Híbrido (presencial 3x na semana)
O QUE OFERECEMOS?
💸 Salário competitivo com a indústria de tecnologia
💊 Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos.
🦷 Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos.
👶🏼 Licença maternidade e paternidade estendida
😀 Seguro de vida
🍕 Vale refeição de R$1000,00 via cartão flexível Caju
⌨️ Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju
🚌 Auxilio transporte de R$300,00/mês via cartão flexível Caju
🗣 Reembolso de aulas de Inglês
📚 Reembolso de livros técnicos
🏋🏾‍♀️ Gympass
🚌 Vale transporte
👶 Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
🐶 Escritório pet friendly
🏝️ DayOff no mês do aniversário
🚲 Bicicletário gratuito

SOBRE O PROCESSO
Etapa 1: Triagem de currículo.
Etapa 2: Papo com RH.
Etapa 3: Papo com o Head de suporte.
Etapa 4: Papo com o Diretor da área.

LOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDO
Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.
Essa vaga é híbrida. O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.