Analista de Atendimento Júnior
Sao Paulo
Customer Support /
Full Time Employee - Hybrid /
Hybrid
SOBRE A HUBLA:
A Hubla nasceu com a missão de transformar criadores de conteúdo em empreendedores de sucesso. Ofereça a liberdade e as ferramentas possíveis para transformar seu conteúdo digital em negócios robustos e previsíveis. Com uma infraestrutura completa, facilitamos a mobilidade eficiente e inovadora de produtos digitais.
Em novembro de 2021, a Hubla alcançou um marco importante ao arrecadar mais de 10 milhões de dólares em uma série de financiamento financiado pela Kaszek, conforme destacado pela Exame . Este investimento impulsionou significativamente nosso crescimento e expansão.
Atualmente, Hubla é um lar para milhares de criadores de conteúdo de uma variedade de segmentos. Nosso objetivo é ir além, liderando e moldando o futuro do trabalho digital, onde criatividade e empreendedorismo caminham lado a lado.
SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO
A missão do time de atendimento da Hubla é entregar uma experiência completa e humana para nossos clientes, garantindo agilidade e assertividade no atendimento, mantendo sempre a empatia e o bom-humor.
Somos o principal ponto de contato com a empresa, temos como objetivo genuíno encaminhar nossos clientes para o sucesso, tratando cada atendimento como se fosse único, sempre seguindo nossas normas operacionais, visando fazer com que o cliente se sinta ouvido e perceba que a equipe está empenhada em ajudá-lo da melhor forma possível.
RESPONSABILIDADES
Tarefas diárias
• Oferecer suporte ao cliente através de chat, e-mail, WhatsApp e, em alguns casos, ligação e chamadas de vídeo.
• Garantir que os clientes tenham clareza sobre as funcionalidades do produto.
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto.
• Realizar triagem e registro de possíveis bugs que afetam nossos clientes.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos internos.
• Desenvolver projetos paralelos ao atendimento para tornar o suporte mais eficiente.
Principais KPIS
• Número de chamados resolvidos.
• CSAT (Customer Satisfaction Score).
• CES (Customer Effort Score).
• Tempo de primeira resposta.
• Tempo de atendimento.
• Nota de qualidade.
REQUISITOS
• Diploma do ensino médio.
• Residir em São Paulo/SP ou Região Metropolitana.
• Pacote office intermediário (Excel, Word e Power Point).
• Habilidade em resolver problemas de maneira analítica e criativa, compreendendo as necessidades dos clientes e buscando soluções lógicas e adequadas.
• Disciplina, proatividade, atenção aos detalhes e excelente capacidade de organização.
• Vontade de trabalhar em uma startup em rápido crescimento, em um ambiente extremamente dinâmico e com constantes feedbacks
• Excelente habilidade para documentação de problemas.
• Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
• Auto motivado e flexível a mudanças.
DIFERENCIAIS
• Inglês intermediário.
• Demonstrar entendimento básico de cursos online e info produtores.
JORNADA DE TRABALHO
• Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1)
• Horário: 15h as 21h
• Regime de trabalho: Híbrido (presencial 3x na semana)
O QUE OFERECEMOS?
💸 Salário competitivo com a indústria de tecnologia
💊 Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos.
🦷 Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos.
👶🏼 Licença maternidade e paternidade estendida
😀 Seguro de vida
🍕 Vale refeição de R$1000,00 via cartão flexível Caju
⌨️ Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju
🚌 Auxilio transporte de R$300,00/mês via cartão flexível Caju
🗣 Reembolso de aulas de Inglês
📚 Reembolso de livros técnicos
🏋🏾♀️ Gympass
🚌 Vale transporte
👶 Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
🐶 Escritório pet friendly
🏝️ DayOff no mês do aniversário
🚲 Bicicletário gratuito
SOBRE O PROCESSO
Etapa 1: Teste Lógico (1 hora)
Etapa 2: Office + Case de Atendimento (3 horas)
Etapa 3: Papo com o Líder do suporte (20/40min)
Etapa 4: Papo com o Diretor da área (20/40min)
LOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDO
Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.
Essa vaga é híbrida. O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.