Customer Success Manager

Sao Paulo
Customer Success /
Full Time Employee - Hybrid /
Hybrid
SOBRE A HUBLA:
A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.
Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.
Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME DE CS:
Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós! 🎊
Como Customer Success Managers aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês. Focamos em ativar o cliente nas features da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre apontando estratégias comerciais e de marketing que os ajudem a aumentar a sua retenção, LTV e recompra. Dessa forma, o CS garante que os clientes estão tirando o melhor da Hubla.

RESPONSABILIDADES:
Gerenciar riscos e retenção de clientes;
Ativação do produto;
Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto;
Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;
Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor;
Gestão de GMV da carteira dos seus clientes;
Manutenção e expansão de GMV;
Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente (Coleta de insights e feedbacks);
Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc);
Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco estratégico;
Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente;

REQUISITOS:
Experiência com gestão de contas.
Experiência em startups;
Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital;
Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;
Ambicioso e gostar de desafios;
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.);
Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;
Ter flexibilidade de horários de trabalho;

DIFERENCIAIS:
Ter conhecimento em: Active Campaing e Hubspot;
Excel Intermediário/Avançado;
Inglês intermediário;
BENEFÍCIOS
💸 Salário competitivo com a indústria de tecnologia
💊 Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsos.
🦷 Plano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsos.
👶🏼 Licença maternidade e paternidade estendida
😀 Seguro de vida
🍕 Vale refeição de R$1000,00 via cartão Caju
🛵 Auxilio mobilidade de R$300,00 via cartão Caju
⌨️ Auxílio home office R$150 via cartão Caju
💬 Zenklub com 2 sessões mensais gratuitas
🗣 Reembolso de aulas de Inglês
📚 Reembolso de livros técnicos
🏋🏾‍♀️ Wellhub
🚌 Vale transporte
👶 Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
🏝️ DayOff no mês do aniversário
🕐 Horário de trabalho flexível
🚲 Bicicletário gratuito

SOBRE O PROCESSO
Todas as etapas do processo serão feitas de forma online.

LOCALIZAÇÃO E TRABALHO REMOTO
Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.

*Essa vaga é híbrida . O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.