Practicante SENA - Tecnólogo en desarrollo de Software (Support - Patform)
Bogotá /
Engineering – Support /
Intern
/ On-site
En KLYM propulsamos a las empresas del mundo con financiamiento accesible y ágil para que sigan creciendo. Ahora estamos buscando a nuestro/a próximo/a Tecnólogo en desarrollo de Software.
Recuerda que puedes aplicar a esta vacante si estás cursando tu etapa lectiva o productiva con el SENA.
Tu misión
Ser el primer punto de contacto con los usuarios internos de la compañía, brindar soporte nivel 1 sobre el sistema de información OmniEngine y los activos de información de la compañía. Diagnosticar posibles incidentes y utilizar la herramienta de gestión JIRA para seguimiento de los mismos.
TUS RESPONSABILIDADES SERAN
- Formar parte de dupla dispatcher del nuevo modelo de Platform Service Desk como nivel 1.
- Monitorear la cola de tickets de soporte Plataforma, cumpliendo con el estándar de atención de los mismos
- Ser el encargado de validar la información mínima que se solicita sea asociada a los tickets.
- Ser el primer filtro para los incidentes recurrentes y no recurrentes.
- Asignarlos casos recurrentes al interior del equipo de soporte.
- Asignar los casos no recurrentes a su dupla semi senior para diagnóstico preliminar.
- Apoyar al equipo de soporte plataforma en cualquier otra actividad requerida y que se encuentre dentro del alcance de su formación y curva de aprendizaje adquirida.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
- · Conocimiento de toda la suite de Microsoft (365).
- · Conocimientos en gestión administrativa.
*En KLYM mantenemos nuestro compromiso de construir equipos diversos y bajo condiciones de igualdad, independientemente del género, etnia, religión, orientación sexual o formación.
