Customer Success Analyst
México
Customer Experience – Customer Success SMB /
Full Time /
Remote
SimpliRoute🚀 está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y Machine Learning.
Por lo anterior, en SimpliRoute🚀 apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.
Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Analyst - SMB ( Chile-México) para unirse a nuestro equipo de Simpliroute
Somos una Start-up que está revolucionando el mundo de la logística y en este momento estamos en la búsqueda de una persona con altamente proactiva, buscando constantemente la innovación, trabajo en equipo y resolutiva.
¿Cuál será tu misión como Customer Success Analyst - SMB ? 👨💻
Acompañar al cliente en el logro exitoso de los objetivos que tiene con Simpliroute a través de la maximización del uso de la plataforma, capacitación y mejora continúa, siendo el customer Success un canalizador de información entre el cliente y SimpleRoute, ayudando a mejorar la experiencia. gestionar los requerimientos, dar soluciones adecuadas y hacer crecer al cliente junto con nosotros.
Cómo Customer Success Analyst - SMB estarás a cargo de: ⚡
- Responsable de que la experiencia del cliente con el producto SR, sea extraordinaria, acompañándolo durante todo su Customer Journey.
- Levantar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones eficientes y/o traspasar esas necesidades a las áreas que corresponden.
- Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad.
- Dar seguimiento a los clientes proactivamente de acuerdo al segmento clasificado.
- Mantener actualizada toda la información relevante del cliente. tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de SR.
- Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión logística de rutas.
- Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de capacitación, consultoría, upselling y crosselling.
Experiencia y formación requerida: 👀
*Ingeniero en Informática o alguna carrera a fin
*Desde 1 a 2 años de experiencia en Customer Success
*Experiencia en empresas SaaS o B2B
*2 años de experiencia en Customer Success Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack.
*Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes
Dominio de Herramientas cuentos como:
- Experiencia en herramientas colaborativas: Notion, Slack, entre otras.
- Uso Medio-Avanzado Excel
Deseables:
Uso de CRM (SalesForce deseable), Herramientas de BI (Tableau deseable)
Beneficios:
- Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨🎓👩🎓
- Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
- Días libres adicionales �🛩️
- Día Libre de Cumpleaños 🎉🎂
- Family Days & Care (mudanzas, matrimonio o unión civil, post natal masculino de 4 semanas de corrido, entre otros)
- Bono work from home para implementación de Teletrabajo🗒️🖥️
