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Acerca de Tul
¿Por qué existimos? Creemos que cada latinoamericano tiene derecho a una vivienda digna para generar progreso.
¿Cómo lo hacemos? Optimizamos la cadena de valor creando y/o aprovechando la tecnología.
¿Qué hacemos? Mejorando productos y servicio asociados a vivienda.
TUL, se encuentra respaldada por VCs de primer nivel en Silicon Valley y Latinoamérica, actualmente con operaciones en Colombia, México y Brasil. Buscamos jugadores de primer nivel en cada posición para hacer de Tul la mejor empresa de la región.
Perseguimos un gran sueño: Ser la primera y más grande súper app para la industria de la construcción.
Misión de la posición Dirigir y asegurar que la experiencia de nuestros clientes con el producto sea la mejor posible, representar la voz del cliente identificando proactivamente las fallas a lo largo del proceso, y trabajar conjuntamente con las áreas a cargo de estas para mejorarla.
Responsabilidades:
Gestionar el equipo en línea, crear una cultura de equipo sólida, realizar 1-1 y reuniones regulares
Garantizar que se compartan las decisiones, los planes y los objetivos, y que los problemas se resuelvan de manera oportuna.
Garantizar que Tul tiene un proceso de Customer Care y VOC, costo eficiente y con los mejores estándares de calidadConstruir planes de mejora al interior del proceso de Customer Care para mejorar los kpis del área
Analizar la data recogida a partir de los procesos de Customer Care y Voice of the Costumer para identificar asuntos críticos en la experiencia del cliente.
Realizar reuniones regulares con las diferentes áreas de la compañía, para generar planes de acción de mejoramiento vs la data de la experiencia del cliente
Reconocer y atender las señales de alerta que puedan poner en peligro la relación entre el cliente y la empresa.
Adicionalmente estar siempre disponible para solucionar cualquier incidencia o duda que pudiera surgirle
Habilidades técnicas
Manejo de suite de Google Servicio al Cliente (Helpdesk, canales de atención)Liveops (Helpdesk, canales de atención)
Habilidades funcionales
Liderazgo Ejecución de Proyectos Servicio al Cliente
¿Qué estás esperando para postularte?👇🏾🦄💚
