Customer Experience Agent
Casablanca, Morocco
Operations – Customer Support /
Full-time /
On-site
Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client
Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux
demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace
Missions
- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.
- Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
- Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.
- Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.
Compétences
Connaissance
- Outils CRM et gestion des interactions client.
- Processus de service client et techniques de communication.
- Produits et services de l'entreprise.
Aptitudes
- Excellente communication orale et écrite.
- Écoute active et empathie.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Gestion du stress et des situations difficiles.
Attitudes
- Orientation client et sens du service.
- Patience et professionnalisme.
- Esprit d'équipe et de collaboration.
Indicateurs de performance
- Taux de résolution au premier contact.
- Temps moyen de traitement des demandes.
- Satisfaction client (CSAT).
- Respecter les procédures et les normes de qualité.
Aires de Mobilité
- Agent d'expérience client niveau 2.
Parcours universitaire
- Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .
Expérience requise
- 0 à 2 ans d'expérience en service client.
- Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.
- Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.
