Operations Manager
Casablanca, Morocco
Operations – Food Delivery /
Full-time /
On-site
Yassir is the leading super app in the Maghreb region set to change the way daily services are provided. We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save, and borrow digitally.Helping usher Africa into a digital economy era, we’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.
Responsabilités
- Gérer et superviser les opérations de livraison de repas pour assurer une exécution efficace et de haute qualité.
- Analyser les performances opérationnelles et mettre en œuvre des améliorations pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts.
- Recruter, former et encadrer le personnel de livraison pour garantir un service client exceptionnel.
- Travailler étroitement avec les restaurants partenaires pour optimiser les processus de commande et de livraison et résoudre rapidement les problèmes opérationnels.
- Utiliser des outils analytiques pour suivre les indicateurs de performance clés (KPI), identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données.
- Répondre rapidement aux problèmes opérationnels et aux plaintes des clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Compétences et qualifications
- Diplôme en gestion, logistique, ou domaine connexe.
- Expérience significative en gestion des opérations, idéalement dans le secteur de la livraison ou de la logistique.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe, avec la capacité d'inspirer et de motiver.
- Solides compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour prendre des décisions informées.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et à gérer plusieurs priorités.
- Familiarité avec les technologies et outils de gestion des opérations.
- Esprit d'initiative et orientation vers les résultats.
1 DH - 1 DH a month
