Agents Service Client
Dakar, Senegal
Operations – Customer Support /
Full-time /
On-site
Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa. It is backed (~$200M in funding) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world.
We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally.
Helping usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.
Fournir un soutien et une assistance de qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive.
Les tâches à accomplir :
- Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail.
- Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition.
- Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.
- Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.
Profil requis :
- Technicien Supérieur/ bac+3 et plus en communication, gestion, commerce.
- Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité
- Orientation client
- Bonne communication orale et écrite
- Bonne capacité rédactionnelle en français et en arabe
- Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes
- Calme, patient
- Force de persuasion et ténacité
- Résistant au stress
- Maîtrise de l’outil informatique
Privilèges :
- L’occasion rare de changer le monde qui t’entoure de telle sorte qu’il utilise ton produit.
- Nous ne sommes pas juste une app, nous insufflons des valeurs sociales et réinventons la façon dont les services sont fournis dans notre région,
- Des collègues motivés dans un environnement de travail très convivial,
- Participation au lancement de nouveaux projets innovants.
At Yassir, we believe in the power of diversity and the importance of an inclusive culture. So, if you're ready to bring your unique perspective and experiences to the table, then we're excited to listen.
Don't just apply for a job, come and be a part of our journey. Let's create a better tomorrow together.
We look forward to receiving your application!
Best of luck,
Your Yassir TA Team
