Customer Experience Medewerker

Amsterdam HQ /
HQ | Customer Experience – Customer Experience /
Full-time
Ace & Tate is een jong, dynamisch en snelgroeiend bedrijf. Omdat we momenteel 83 winkels in heel Europa hebben, zijn wij op zoek naar een toevoeging aan ons Nederlands Customer Experience Team. Bij Ace & Tate staat de klant centraal in alles wat wij doen, vandaar dat ons team enorm belangrijk is voor het bedrijf. We houden ervan om onze klanten te kunnen helpen en ook te kunnen verrassen met een creatieve, innovatieve of originele oplossing.  

Als Customer Experience teamlid ben je het aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige klanten en beantwoord je hun vragen per e-mail, telefoon, chat, social media of face-to-face. Tegelijkertijd kan je jouw creativiteit gebruiken om innovatieve oplossing te vinden en onze klanten te blijven inspireren met kleine verrassingen. Voor ons Customer Experience Team zoeken wij dan ook een ambitieuze collega met veel energie. Onze ideale kandidaat is empathisch, scherp, heeft een positieve instelling en denkt in oplossingen. 

De positie is per direct beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

In jouw rol zul je..

    • Direct met onze klanten communiceren via e-mail, telefoon, (video-) chat en face-to-face 
    • Zorgen dat iedere communicatie resulteert in een enerverende en uitstekende klantervaring
    • Als doel hebben van iedere klant een merkambassadeur te maken
    • Brede kennis ontwikkelen over ons product en klanten adviseren bij hun bril keuze met betrekking tot model, kleur, stijl etc
    • Assisteren met logistieke en operationele zaken als het verwerken van bestellingen en retourzendingen

We zoeken iemand die...

    • Een uitzonderlijk talent heeft voor communicatie en zowel de Nederlandse als Engelse taal perfect beheerst (in woord en geschrift)
    • Een HBO+ opleiding volgt of heeft afgerond
    • Geduldig, vriendelijk en hulpvaardig is met een altijd positieve instelling richting onze klanten
    • Beschikt over uitstekende conflictresolutie vaardigheden en zich goed kan verplaatsen in de situatie van de klant
    • Snel leert en zeer nauwkeurig te werk gaat
    • Bereid is om in de toekomst zo nu en dan een weekenddienst te doen

Wij bieden...

    • De kans om deel uit te maken van een dynamisch en snelgroeiend bedrijf
    • De mogelijkheid onderdeel te zijn van een jong, gezellig en ambitieus team met informele werksfeer
    • Flexibele werktijden
    • Een leerzame werkomgeving en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
    • Een update van je (zonne)brillencollectie!
Herken jij jezelf in dit profiel? Stuur ons dan je CV en motivatie via het formulier hieronder. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Ace & Tate is an equal opportunity employer. We are committed to nurturing an inclusive environment for all current and potential employees.