Service Delivery Manager
Heverlee - tot 60% telewerk /
AE Studio – Managed services /
full-time
Wie is AE?
Als product engineering partner helpen we klanten door enerzijds bouwblokken te ontwikkelen die bij meerdere klantencontexten technologische vernieuwing kunnen versnellen en anderzijds door innovatieve software op maat te bouwen vanuit onze AE Studio.
Om klanten daar op een goede manier te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
Als Service Delivery Manager maak je de brug tussen de klant en AE en heb je als voornaamste missie om de klantentevredenheid te waarborgen.
Je communiceert op periodieke basis met de klant rond de SLA opvolging en polst proactief naar de behoefte van de klant. Je vertaalt dit ook door naar de interne AE Studio organisatie en onderaannemers.
Je coördineert belangrijke upgrades, migraties of uitbreidingen. Je voert periodiek de analyse van incidenten, tracht problemen te identificeren en stelt corrigerende maatregelen voor. Ook bij major incidenten ben je het eerste contactpunt.
Daarnaast geef je ook input voor de AE Studio product roadmap op basis van jouw ervaring en de input van klanten. Ten slotte speel je ook een rol in het commerciële proces en formuleer je voorstellen in overleg met de accountmanager.
Profiel
· Je hebt een bachelor/master diploma in IT of hebt gelijkwaardige kennis door ervaring.
· Je hebt een analytische mindset en veel begrip van de business processen van een klant.
· Je hebt sterk technische feeling en kan gemakkelijk projecten opzetten/organiseren.
· Je bent sterk klantgericht, met een commerciële flair.
· Je straalt rust uit, zowel naar klanten toe als naar de interne organisatie. Je bouwt vertrouwen op en vanuit een constructieve aanpak zoek je naar gepaste oplossingen voor nieuwe uitdagingen.
· Onderhandelingsvaardigheden, ingestoken vanuit win-win.
· Je kan vlot communiceren in het Nederlands en het Engels.
Waarom AE?
Je werkt op het hoofdkantoor van AE (Heverlee), met de mogelijkheid tot regelmatig thuis te werken (tot 50%) of werk op één van de satellietkantoren.
Je werkt in een jong, enthousiast en kennis gedreven team, met oog voor kwaliteit. Je kan dus mee bijdragen aan de uitbouw van dat team, maar steunt daarnaast op een organisatie van 350 consultants die je kunnen bijstaan in uiteenlopende kennisdomeinen
Een dynamische en sterk groeiende organisatie waarin je initiatief kan nemen, ondersteund vanuit een sterke mensgerichte visie. Een moderne omgeving waarin investeren in IT belangrijk is.
Onze cultuur is er een van kennisuitwisseling, snel leren en continue verbetering. Co-denken en co-creëren staan centraal in onze aanpak.
