Customer Tech & Operations Manager (m/w/d)

Berlin 🇩🇪
Customer Success – CS Ops /
Permanent - Full-time /
On-site
Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.

Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers and get paid.
Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points.
Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market companies worldwide.

To help us get there we have raised 3 rounds of fundings so far, totalling $121 million, with prestigious VC funds including Greenoaks, Partech and BlackFin.

These additional resources further fuel our product innovation, allowing us to grow significantly the team by welcoming new talents and accelerating our international expansion across Europe. We are now over 500 people.
We believe our success comes from our highly passionate and dedicated teams, committed to building a company where people can grow and build their careers. We are constantly looking for great talents, aiming for excellence and ready to join our ambitious adventure!

Headcount Growth :
July 2019 : 10
July 2020 : 50
July 2021 : 200
July 2023 : +500

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Customer Stories
Our Values


Als Customer Tech & Operations Manager, SMB bist du der technische Hauptansprechpartner für unsere SMB-Kunden während der Einrichtungphase von Agicap und darüber hinaus. In Zusammenarbeit mit den Kunden sorgst dafür, dass Agicap erfolgreich mit allen relevanten Datenquellen integriert wird. Dabei arbeitest vor allem mit Klein- und Mittelständlern aus dem DACH-Raum zusammen.

Diese Aufgaben erwarten dich:

    • Du leitest den technischen Integrationsprozess mit unseren SMB-Kunden und sorgst dafür, dass Agicap fehlerfrei an alle nötigen Datenquellen (Banken, Rechnungstools, etc.) angebunden ist
    • Du koordinierst dafür alle internen & externen Stakeholder (Bankenansprechpartner, Customer Success-Team, etc.) und behältst stets den Überblick über den Projektfortschritt
    • Du berätst unsere Kund:innen während des Integrationsprozesses zum bestmöglichen technischen Setup hinsichtlich der Datenintegration
    • Du arbeitest eng mit unserem Onboarding-Team zusammen, um dafür zu sorgen, dass technische Einrichtung und Produkttraining optimal aufeinander abgestimmt sind
    • Nach erfolgreicher Einrichtung unterstützt du unsere Key Account Manager bei Bedarf in der Lösung tiefergehender technischer Kundenfragen
    • Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Produktteam und unseren Kund:innen, indem du Kundenfeedback transparent an das Produktteam kommunizierst. Somit trägst du maßgeblich zur Verbesserung unserer Software bei
    • Du wirst Spezialist:in für ein Thema im technischen Bereich, um den Wissensaustausch sowohl intern als zwischen den Teams voranzubringen

So überzeugst du uns:

    • Du hast erste Berufserfahrung in Form von Praktika/ Werkstudentätigkeiten in technisch-orientierten Rollen oder Rollen mit viel Kundenkontakt sammeln könne (Customer Success, technischer Kundenservice, Sales Engineering, IT-Projektmanagement o.Ä.)
    • Du bist in der Lage, Kunden technisch komplexe Themen klar und einfach zu vermitteln
    • Du verfügst über eine hohe technische Affinität und bist in deiner Arbeit sehr strukturiert und pragmatisch
    • Deinen Hochschul-Abschluss (Bachelor oder Master) oder deine Informatik-Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
    • Du bist neugierig und strukturiert und kannst mit wechselnden Prioritäten im täglichen Geschehen umgehen
    • Du beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich auf C2-Niveau und sprichst verhandlungssicheres Englisch

Deine Vorteile bei Agicap:

    • Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket
    • Du hast die Möglichkeit, gelegentlich Remote zu arbeiten
    • Du bekommst einen täglichen Zuschuss zu deinem Mittagessen
    • Du arbeitest mit state-of-the-art work equipment, inkl. MacBook & iPhones
    • Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams mit globalen Team-Events im malerischen Lyon