Customer Success Tech intern
Lisbon 🇵🇹
Customer Success – CS Ops /
Permanent - Full-time /
On-site
Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.
Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers and get paid.
Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points.
Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market companies worldwide.
To help us get there we have raised 3 rounds of fundings so far, totalling $121 million, with prestigious VC funds including Greenoaks, Partech and BlackFin.
These additional resources further fuel our product innovation, allowing us to grow significantly the team by welcoming new talents and accelerating our international expansion across Europe. We are now over 500 people.
We believe our success comes from our highly passionate and dedicated teams, committed to building a company where people can grow and build their careers. We are constantly looking for great talents, aiming for excellence and ready to join our ambitious adventure!
Headcount Growth :
July 2019 : 10
July 2020 : 50
July 2021 : 200
July 2023 : +500
Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap !
En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer Success.
Tes missions :
En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de permettre au client en un temps minimum d’avoir accès à l’ensemble des informations nécessaires à son pilotage de trésorerie sur la plateforme.
Tu seras ainsi en charge de :
1. Intégrer les données clients :
Pour nos nouveaux clients, tu es l’expert technique en charge de les aider à définir les données à intégrer dans l’outil et la meilleure méthode pour le faire. Ton intervention est donc clé pour la satisfaction et la fidélisation à long terme des clients.
Pour les accompagner au mieux, il est important de :
- Comprendre les besoins techniques et financiers des clients B2B dans tous les secteurs
- Maîtriser les outils permettant la bonne connexion entre les systèmes d'information de nos clients et Agicap (matrices excel, API, EBICS, connecteurs bancaires, SFTP)
- Être force de proposition vis-à-vis de nos clients pour leur apporter la solution la plus adaptée à leurs besoins compte tenu des contraintes techniques
- Communiquer avec les parties prenantes (internes et externes) pour assurer la mise en place rapide d’Agicap
2. Participer au développement de l’équipe et à la construction des processus
- Tu contribueras à l’amélioration continue de nos process et outils
- Tu mettras en place la documentation nécessaire pour permettre la transmission des connaissances au sein de l’équipe
- Véritable représentant du client en interne, tu seras chargé de remonter les besoins aux équipes en charge du produit pour les aider à prioriser les nouvelles fonctionnalités.
De plus, tu auras des opportunités de spécialisation en fonction de tes appétences :
- Expert(e) en connectivité bancaires (DSP2, EBICS, SWIFT, Serveur SFTP)
- Expert(e) en connectivité de logiciels tiers (comptables, de facturation)
Ce qui fait la beauté de notre métier : la diversité des interlocuteurs (experts, CEO…) et des interactions que l’on a en interne comme en externe, mais aussi notre positionnement clé au sein du département Customer Success qui nous permet de nous positionner en experts au service de nos clients et collègues.
Le poste pourra par ailleurs donner lieu à terme à de nombreuses opportunités d’évolution au sein d’Agicap et constitue ainsi une excellente porte d’entrée vers le monde des fintech en forte croissance.
⭐ Ce que nous recherchons :
- Tu es en dernière année d'école de commerce ou ingénieur
- Tu es polyvalent(e) et aime : la gestion de projet, la relation client, le travail d'équipe
- Tu sais : prioriser, t'organiser et communiquer
- Tu es curieux(se), ambitieux(se) et l'esprit start-up t'attire
- Tu aimes faire face à de nouvelles problématiques et comprendre les aspects techniques pour y répondre au mieux
- Tu as une bonne maîtrise d'Excel
- Une première expérience dans l'implémentation de logiciel est un plus
🎁 Ce que nous proposons :
- Une rémunération attractive
- Des tickets-restaurants
- Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance, et participer à la création de notre nouveau Hub International à Lisbonne (ouvert en avril 2023)
- Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
- Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
- Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France et à l’international
- Un afterwork par mois
€1,000 - €1,500 a month
Défini en fonction du niveau d'études.
Thank you!
