Customer Onboarding Manager
Lyon 🇫🇷
Customer Success – Onboarding /
Permanent - Full-time /
Hybrid
Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sebastien, Agicap est devenue l’une des scale-up les plus rapides d’Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres.
Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et gérer leur trésorerie, rapidement et facilement. Nous repensons fondamentalement la façon dont les PME gèrent l’un de leurs plus grands problèmes : la trésorerie !
Pour nous aider à y parvenir, nous avons réalisé 3 levées de fonds, pour un total de 121 millions de dollars. Ces ressources supplémentaires nous permettent d’investir massivement dans le Produit, de développer considérablement l’équipe en accueillant de nouveaux talents et d’accélérer notre expansion internationale.
Notre succès est dû à notre équipe extrêmement compétente et passionnée. Nous nous engageons à bâtir une entreprise où les gens peuvent grandir et évoluer dans leur carrière. Nous recherchons donc de nouveaux talents, ambitieux et exigeants, prêts à rejoindre cette aventure !
Croissance de nos effectifs :
Juillet 2019 : 10
Juillet 2020 : 50
Juillet 2021 : 200
Juillet 2023 : +500
🎤 Interview avec Clément : Prendre de meilleures décisions en gérant sa boîte par le cash
👨👩👧👶 L'équipe CS
⭐ Ta mission :
En collaboration avec les équipes Sales, Tech, CS et Product, ta mission sera de porter la satisfaction et l’expérience client, durant toute la phase d’onboarding des nouveaux abonnés jusqu’à leur activation et autonomie sur l’outil.
Tu seras ainsi en charge de :
- Accompagner et former les nouveaux clients
- Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins
- Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs
- De mettre en place des stratégies de fidélisation afin de maximiser la rétention client
- De faire vivre la meilleure expérience qui soit à ton client
- Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits et en béta testant les prototypes : tu es la voix du client !
- Etre un vrai levier de croissance à travers l’upsell et la recommandation
- Maintenir tes indicateurs de satisfaction élevés (NPS/CSAT)
- Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe
👪 Ce que nous recherchons :
- Tu es diplômé(e) d'une grande école de commerce avec idéalement une spécialisation en finance, audit ou comptabilité
- Tu as entre 0 et 3 ans d'XP, idéalement en relation client
- Tu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB
- Tu as idéalement une première expérience en SaaS B2B et en startup
- Tu es curieux(se) et apprends rapidement
- Tu as développé d'excellentes compétences en communication orale et écrite
- Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
- Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe
- Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
- Tu es impatient(e) de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients
- Tu as l'esprit d'équipe et l’envie de partager tes connaissances
- Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire
- Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur
🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :
- Une rémunération attractive
- Titres Restaurant Swile
- Une possibilité d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success
- De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)
- Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance
- Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
- Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
- Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀
- Un afterwork / mois
On t'attends avec impatience !
