Junior Technical Support Engineer (L2)
Kyiv, Kyiv City
QA Department /
Full-time /
On-site
Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 180 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 4 100 працівників. А датчики Ajax охороняють 3,5 млн користувачів у більш ніж 187 країнах світу.
Необхідні знання та навички:
- Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року;
- Розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML);
- Вміння планувати свій час та визначати пріоритети;
- Вміння знаходити підхід до людей;
- Критичне мислення.
Буде плюсом:
- Технічна освіта;
- Kibana або Grafana (аналіз логів);
- Досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports);
- Досвід роботи с базами даних;
- Знання теорії тестування.
Завдання:
- Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
- Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
- Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
- Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
- Моніторинг поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
- Створення бази знань по типових рішеннях з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
- Глибоке розуміння наших продуктів.
Пропонуємо:
- Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;
- Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
- Конкурентну заробітну плату;
- Медичне страхування;
- Корпоративну англійську мову;
- Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.
Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.
Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine 🇺🇦 синонімом надійності.
