Community & Customer Happiness Manager

Ciudad de México
AORA – Teams /
Full-time /
Hybrid
AORA MÉXICO Es la primera marca de maquillaje nacida en México, libre de plástico, con la misión de redefinir el lujo y desafiar lo que se piensa de la belleza.

¿Por qué trabajar con nosotros? 
Únete a un equipo motivado y experimentado de ambiciosos amantes de la belleza, nuestra cultura es de work hard, play hard. Llena de creatividad y de amor por México.
¿Nuestra meta? Poner a México en el top de la belleza de lujo.

Aplica A(h)ora para la posición de:
Community & Customer Happiness Manager

Objetivo
Crear una comunidad online de amantes del maquillaje y mantener una relación cercana con los clientes, ofreciendo una experiencia completa desde la compra hasta el servicio postventa en nuestra tienda online y canales digitales.

Responsabilidades:

Community engagement:
¡Sé la voz de la marca! Conecta con nuestra comunidad respondiendo mensajes en Instagram, TikTok y Facebook, siempre en el tono característico de Aora México.
¡Maestrx de las relaciones! Resuelve dudas y ofrece un servicio al cliente excepcional en WhatsApp.
¡Expertx comunicándote! Responde mails y direcciona con el team si es necesario. El idioma inglés es un requisito necesario ya que somos Aora México para el mundo!

Customer happiness:
¡Adiós a las barreras! Resuelve los incidentes con el proveedor de Fulfillment.
¡Sé la guía del cliente! Brinda seguimiento a clientes sobre el status de pedidos con actualizaciones. 
¡Mediador de soluciones! Check-in en retornos y devoluciones con los clientes, garantizando una experiencia sin complicaciones y satisfactoria. 

Análisis y Estrategia:
¡Controladxr de calidad! Crea reportes de satisfacción de clientes.
¡Perfeccionista! Reporta el estatus de pedidos e incidentes en la paquetería diario.¡Visionarix! Planifica estrategias para la venta en canales de mensajería.

Requisitos
Experiencia previa en customer service, customer satisfaction, community manager o similar.
Habilidades de comunicación asertiva en inglés y español.
Mantener +90% de la mensajería respondida.
Lograr +95% de solución de conflictos en primer contacto.

Herramientas a Utilizar:
Meta Business Center
Whatsapp business
Tik Tok Business
Google Suite 
Gorgias CRM
Plataforma tercera de Fulfillment

Beneficios:
$15,000 brutos al mes
Prestaciones superiores de ley
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa

Plan de Bono:
Bono por cumplimiento de respuesta oportuna a mensajes, esto implica mantener un record constante para mantener la calidad de nuestro servicio.

Esquema de Trabajo:
Lunes a Sábado - Monitoreo remoto
Horario de atención al cliente: 9am - 9pm 
(Contar disponibilidad y compromiso para trabajar en un horario flexible, ya que necesitamos asegurar un seguimiento inmediato cada vez que nos lleguen nuevos mensajes).

Locación:Av Horacio 1022, Polanco, opción a remoto abierta