Customer Satisfaction & Community Management
Ciudad de México
AORA – Teams /
Full-time /
Hybrid
AORA MÉXICO es la primera marca de maquillaje nacida en México, libre de plástico, con la misión de redefinir el lujo y desafiar lo que se piensa de la belleza.
¿Por qué trabajar con nosotros? Únete a un equipo motivado y experimentado de ambiciosos amantes de la belleza, nuestra cultura es de work hard, play hard. Llena de creatividad y de amor por México.
¿Nuestra meta? Poner a México en el top de la belleza de lujo.
Aplica A(h)ora para la posición de:
Satisfacción del Cliente y Gestión de Comunidad Digital
Objetivo
Crear una relación con el cliente a través de una experiencia de pre y post compra de los productos en tienda física, tiendas departamentales y canales digitales.
Responsabilidades:
Community Responsibility:
Respuesta de mensajería en redes sociales: Instagram, Tiktok, Facebook y otras.
Respuesta de correos electrónicos y vinculación con las áreas correspondientes.
Respuesta de mensajería directa en Whatsapp.
Asesoría de compra a clientes por medio de los distintos canales.
Seguimiento de Pedidos y Logística:
Seguimiento de paquetería e incidentes con proveedor de Fulfillment.
Contacto a clientes sobre el status de pedidos.
Seguimiento en retornos y devoluciones con los clientes.
Análisis y Estrategia:
Creación de reportes de satisfacción de clientes.
Creación de estrategias para la venta en canales de mensajería.
Control de la plataforma Gorgias para la asignación de conversaciones.
Entregables e indicadores:
Reporte de satisfacción al cliente semanal.
Reporte de status de pedidos e incidentes en paquetería diario.
+95% de mensajería contestada.
+95% de solución de conflictos en primer contacto.
Herramientas a Utilizar:
Meta Business Center
Whatsapp business
Tik Tok Business
Google Suite
Gorgias CRM
Hubspot CRM
Paquetería Office
Beneficios:
$13,000 netos al mes
Prestaciones superiores de ley
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Plan de Bono:
Por cumplimiento de objetivos y metas, respuesta oportuna a mensajes.
Esquema de Trabajo:
Lunes a Sábado
Horario abierto - Es importante contar con la disponibilidad y compromiso para trabajar en un horario flexible, ya que necesitamos asegurar un seguimiento inmediato cada vez que nos lleguen nuevos mensajes.
Locación:
Av Horacio 1022, Polanco, opción a remoto abierta
