Customer Care Process Intern

Bordeaux /
QUALITY, CUSTOMER CARE, SERVICES – CARE PERFORMANCE /
INTERNSHIP (STAGE)
Founded in 2014, BackMarket is the first online marketplace dedicated exclusively to refurbished electronic devices. With 158M€ raised already, we are sabotaging ‘new’ by connecting highly selected certified professionals to consumers who are looking for a more affordable, reliable and ecological alternative to purchasing brand new products.

Leading the way in a shift towards a circular economy, freeing the planet from electronic waste, and building a global leading tech company are three solid reasons to wake up very morning. Taking part in BackMarket’s adventure means committing to an ambitious project with a strong social and environmental impact!

We are committed to providing an inclusive, fulfilling and caring work environment in all our offices (Paris, Bordeaux, New-York, Prague and Berlin). This is an opportunity for you to join a talented, humble and passionate team at the heart of innovation : our Bureau Of Technology.

En intégrant l’équipe du responsable des process du Customer Care, tu seras la voix de Back Market auprès de ses millions de clients en devenant le garant de la bibliothèque de process de Back Market. Ton objectif sera ainsi d’optimiser la performance du département « Customer Care » ainsi que la qualité de l’expérience client.

TA MISSION (si tu l'acceptes):

    • Prioriser les process à formaliser/améliorer après analyse des indicateurs de performance du service client 
    • Formaliser et documenter les process après consultation des équipes métiers
    • Identifier les impacts des nouveaux process (formation, supports, charte qualité, outil)
    • Mettre en place des tableaux de pilotage de la performance des nouveaux process
    • Veiller à la bonne application des nouveaux process implémentés

TU ES AU BON ENDROIT SI:

    • Tu es en école de commerce ou d’ingénieur et tu recherches un stage de fin d’étude
    • Tu adores faire parler la donnée, et tu as d'excellentes capacités analytiques
    • Excel et de Power Point n'ont pas de secret pour toi. Une première expérience en cabinet de conseil serait un plus
    • Tu es extrêmement rigoureux, tu aimes simplifier un problème et le rendre compréhensible pour les autres
    • Tu as une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Tu feras partie d’une équipe internationale et pourras être amené à travailler avec des prestataires ou des équipes qui ne parlent pas Français
    • Tu as une réelle attirance pour la gestion de projets et tu as de fortes capacités d’organisation et de rigueur
    • Tu as une compréhension parfaite de l’intérêt d’une bonne relation client

PROCESS DE RECRUTEMENT:

    • Entretien téléphonique avec Lou, Talent Acquisition Specialist
    • Test technique
    • Entretien avec Virgile, Senior Process Manager
    • Entretien avec Sébastien, Head of Quality and Customer Care
WHY SHOULD YOU JOIN US ?

A meaningful job : through hard work, you will help avoid thousands of tons of electronic waste and fight against planned obsolescence. It counts!
An attractive salary, multiple benefits (meal tickets, health insurance, etc...), remote friendly, internal events, etc… 
Technical challenges all day every day : you will have the freedom to innovate and adapt new ideas!
Work with passionate experts who will share their knowledge and help you develop and grow! (Backademy, technical guilds, Meet-up & Conference) 
Grow your career with a flexible career path, BackMarket can help you evolve!
A booming scale-up: our environment is rapidly growing in Europe, the USA and soon in Asia!
A lot of fun : you will have the opportunity to work in a fast paced, open minded and friendly environment.

Backmarket is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.