Customer Champion France H/F

Bordeaux
QUALITY – CUSTOMER CHAMPIONS
LONG TERM CONTRACT (CDI)
QUI SOMMES-NOUS...

Crée en 2014, Back Market est la 1ere marketplace dédiée exclusivement à la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés. Nous connectons des professionnels certifiés travaillant dur pour donner une seconde vie aux produits électroniques et électriques avec des clients à la recherche d’équipement faisant la différence.
 
Gâchis électronique, obsolescence programmée et économie circulaire sont 3 très bonnes raisons de se lever chaque matin ; nous offrons une opportunité de carrière fantastique pour un(e) Customer Champion souhaitant rejoindre notre équipe européenne. Si tu es un(e) expert(e) de la Relation client et que tu aimes la polyvalence, que tu portes un intérêt aux initiatives respectueuses de l’environnement et que tu as l’envie folle de participer à la construction d’une marketplace de premier plan au niveau mondial, nous serons ravis d’échanger avec toi.
 
Nous avons un calendrier serré et de fortes ambitions, c’est pourquoi tu devras faire preuve de rapidité d’exécution tout en ne négligeant pas les détails. Pour la bonne personne, c’est l’occasion de participer à la construction d’une future licorne et d’intégrer une entreprise disruptive, et en forte croissance qui révolutionne la consommation de produits électroniques.

Comme membre clé de la Team Quality, tu participeras au développement et à la scalabilité de Back Market en France et dans tous les pays où nous sommes présents (Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, USA aujourd’hui – D’autres pays à venir).


Sous la responsabilité de Grégoire, notre Head of Customer Care – unique en son genre – vos fonctions comprendront :

* La responsabilité d’un portefeuille spécifique de marchands, vous accompagnerez la performance et la qualité, endossant un rôle d’Account Manager
* L’assistance avant-vente pour aider nos clients à faire les bons choix
* La gestion des appels entrants et sortants et des mails avec les clients et les marchands
* Le suivi et la remontée des problèmes liés aux marchands tout en gardant à l’esprit l’amélioration de leur qualité et de leurs process afin de réduire le nombre de contacts
* L’apport d’informations claires, rapides et cohérentes, en accord avec la politique de l’entreprise et le bon suivi des cas clients de leurs prémices jusqu’à leur résolution
* Le dépassement des attentes clients et l’atteinte de tous les indicateurs clés de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, e-réputation, etc.)
* Assister les équipes de Relation Client et de développement Commercial dans leurs projets

Ce job est fait pour toi si : 

* Tu as au moins une expérience en Relation Client, y compris par téléphone
* Ton esprit entrepreneurial te permet d’être ouvert d’esprit et de toujours vouloir dépasser les attentes
* Le Français est ta langue maternelle et n’a aucun secret pour toi aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
* Tu n’as aucun problème à communiquer en anglais puisque tu ferais partie d’une équipe internationale et serait amené(e) à travailler avec des marchands ne parlant pas Français, si tu maîtrise une troisième langue, c'est un plus !
* Tu es prêt(e) à déménager sur Bordeaux au printemps 2018 (ouverture nouveau bureau à Bordeaux prévu à compter de mars 2018)
* Tu possèdes une attitude professionnelle, proactive et débrouillarde avec une attention particulière sur les détails et une excellente capacité d’organisation et de communication
* L’empathie est une de tes qualités principales
* Tu comprends parfaitement l’intérêt d’une bonne Relation Client
* Tu as la capacité à prendre du recul et de résister au stress
* Tu es passionné(e) de croissance et désireux d’apprendre
* La cohésion et le travail d’équipe sont essentiels à ton épanouissement professionnel

Pourquoi tu devrais nous rejoindre ?

* Tu as soif d’apprendre et tu veux t’immerger dans une start-up en très très forte croissance
* Un job qui a du sens : à travers ton travail, tu aideras au développement. Ce qui signifie réduire la production de déchets électroniques et lutter contre la surproduction. Ça compte.
* Un projet en forte croissance : on était 3 il y a 4 ans. A présent, on est plus de 100, et on a ouvert dans 6 pays différents : BOOM.
* Du groove, plein : tu auras l’opportunité de bosser avec des gens talentueux et super enthousiastes.

Déroulement du recrutement : 

* Entretien téléphonique avec JB, notre chargé de recrutement
* Passage d'un test technique et d'un test de personnalité
* Entretien physique avec l'équipe Customer Champion 
* Entretien physique ou téléphonique avec Greg, notre Head of Customer Care et Nicolas, notre Head of Quality
* Entretien téléphonique avec Thibaud, notre CEO

Sauve la planète.. Rejoins Back Market ! 💚