Специалист отдела поддержки в г. Алматы

Алматы, Казахстан /
ТОО "Кар-тел"/Дирекция по новому бизнесу – Дирекция по новому бизнесу /
Постоянная (полная занятность)
Beeline – лидер по количеству абонентов в Казахстане, помимо стандартного перечня услуг (мобильная и фиксированная телефония, интернет), мы предлагаем нашим клиентам большое количество современных цифровых продуктов (мобильные финансы, мультимедийные сервисы, интернет вещей NB-IOT и др.). Beeline Казахстан является частью международного телекоммуникационного холдинга VEON.
 
Наша команда – это более 3 000 уникальных талантов по всему Казахстану.
 
Мы ценим открытых и активных сотрудников, готовых к экспериментам, ориентированных на высокие результаты, развитие и успех в динамичной и быстро меняющейся среде. В стремлении быть лидерами мы практикуем инновационные подходы в создании комфортной рабочей атмосферы, обучении и повышении эффективности наших процессов.

Если у Вас есть:
Высшее образование;
Опыт работы в сфере обслуживания Клиентов не менее 1 года;
Принцип работы сотовой связи, зона покрытия;
Навыки ведения деловой переписки, переговоров, навыки эффективного обслуживания клиентов; навыки работы со сложными клиентами; навыки работы с новыми сотрудниками в качестве кураторов;
Высокая работоспособность (в том числе в условиях стресса);
Умение и желание общаться с людьми (в том числе в конфликтных ситуациях);
Знание и навыки в IT, знание ПК, пакета MS Office;
Знание языков: казахский (свободно) / русский (свободно) / английский (желательно).

При этом, Вам интересно:
Прием, регистрация, обработка входящей корреспонденции, письменных запросов, претензии действующих и потенциальных клиентов мобильной связи, сотрудников Компании на официальных интернет ресурсах Компании, в социальных медиа;
Предоставление информационно-справочного консультирования, в том числе по сложным вопросам, действующих и потенциальных клиентов мобильной, фиксированной связи по вопросам услуг Компании, финансовым вопросам, настроек оборудования клиентов, по вопросам профессиональной деятельности, обслуживания клиентов, техническим сбоям;
Исполнение договорных обязательств в отношениях с клиентами: предоставление компенсаций, скидок, льгот по письменным запросам клиентов в целях повышения качества обслуживания;
Выполнение устных клиентских запросов на изменение условий обслуживания, в рамках своих полномочий;
Проведение работ по сохранению клиентов на этапе обращения клиентов в Компанию с претензиями;
Осуществление сбора данных по обращениям, отзывам клиентов для проведения анализа, взаимодействие с другими подразделениями Компании и другими смежными подразделениями с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания, сохранения клиентов, создания общественного мнения о преимуществах использования продуктов и решений Компании.


Что нужно сделать для участия в конкурсе:

    • Обязательно проинформировать своего непосредственного руководителя о подаче заявки на участие в конкурсе на вакансию (без согласования).

*Если Вы хотите порекомендовать кандидата на данную позицию, Вам нужно выполнить следующие шаги:

    • Пройти по ссылке: https://hire.lever.co/referrals/new
    • Авторизоваться в Lever
    • Прикрепить резюме кандидата
    • Выбрать нужную вакансию из выпадающего списка 

Если у Вас есть:

    • Высшее образование;
    • Опыт работы в сфере обслуживания Клиентов не менее 1 года;
    • Принцип работы сотовой связи, зона покрытия;
    • Навыки ведения деловой переписки, переговоров, навыки эффективного обслуживания клиентов; навыки работы со сложными клиентами; навыки работы с новыми сотрудниками в качестве кураторов;
    • Высокая работоспособность (в том числе в условиях стресса);
    • Умение и желание общаться с людьми (в том числе в конфликтных ситуациях);
    • Знание и навыки в IT, знание ПК, пакета MS Office;
    • Знание языков: казахский (свободно) / русский (свободно) / английский (желательно).

При этом, Вам интересно:

    • Прием, регистрация, обработка входящей корреспонденции, письменных запросов, претензии действующих и потенциальных клиентов мобильной связи, сотрудников Компании на официальных интернет ресурсах Компании, в социальных медиа;
    • Предоставление информационно-справочного консультирования, в том числе по сложным вопросам, действующих и потенциальных клиентов мобильной, фиксированной связи по вопросам услуг Компании, финансовым вопросам, настроек оборудования клиентов, по вопросам профессиональной деятельности, обслуживания клиентов, техническим сбоям;
    • Исполнение договорных обязательств в отношениях с клиентами: предоставление компенсаций, скидок, льгот по письменным запросам клиентов в целях повышения качества обслуживания;
    • Выполнение устных клиентских запросов на изменение условий обслуживания, в рамках своих полномочий;
    • Проведение работ по сохранению клиентов на этапе обращения клиентов в Компанию с претензиями;
    • Осуществление сбора данных по обращениям, отзывам клиентов для проведения анализа, взаимодействие с другими подразделениями Компании и другими смежными подразделениями с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания, сохранения клиентов, создания общественного мнения о преимуществах использования продуктов и решений Компании.
Откликаясь на вакансии нашей компании (ТОО «КаР-Тел», ТОО «TNS-Plus», ТОО «Интеркомп аутсорсинг-Казахстан», ТОО «NurAnCell» или «мы»), Вы соглашаетесь и принимаете все условия Согласия на сбор и обработку персональных данных (далее «Согласие»)
Благодарим Вас за проявленный интерес к позиции в нашей компании!

Біздің компаниямыздың («КаР-Тел» ЖШС, «TNS-Plus» ЖШС, «Интеркомп аутсорсинг-Казахстан» ЖШС, «NurAnCell» ЖШС немесе «біз») бос орындарына жауап қайтара отырып, Сіз Жеке деректерді жинауға және өңдеуге келісімінің (бұдан әрі «Келісім») барлық шарттарына келісесіз және оларды қабылдайсыз.
Біздің компаниямыздағы позицияға қызығушылық білдіргеніңіз үшін алғыс айтамыз!