Начальник отдела обслуживания клиентов мобильного сегмента, г. Алматы

Алматы, Казахстан
ТОО "Кар-тел"/Блок по продажам и клиентскому сервису – Дирекция клиентского сервиса
Постоянная (полная занятность)
Beeline – лидер по количеству абонентов в Казахстане, помимо стандартного перечня услуг (мобильная и фиксированная телефония, интернет), мы предлагаем нашим клиентам большое количество современных цифровых продуктов (мобильные финансы, мультимедийные сервисы, интернет вещей NB-IOT и др.). Beeline Казахстан является частью международного телекоммуникационного холдинга VEON.
 
Наша команда – это более 3 000 уникальных талантов по всему Казахстану.
 
Мы ценим открытых и активных сотрудников, готовых к экспериментам, ориентированных на высокие результаты, развитие и успех в динамичной и быстро меняющейся среде. В стремлении быть лидерами мы практикуем инновационные подходы в создании комфортной рабочей атмосферы, обучении и повышении эффективности наших процессов.

Если у Вас есть:
• Опыт работы в сервисе не менее 2 лет. Опыт на управленческой позиции - приветствуется.
С последней оценкой индивидуальной работы на текущей позиции не ниже «С» («Соответствует ожиданиям»). Не имеющие действующих дисциплинарных взысканий;
• Высшее образование;
• Специальные знания / навыки:  
· Грамотная устная/письменная речь; 
· Высокий пользовательский уровень основных офисных приложений (Знание ПК, пакета MS Office); 
· Коммуникабельность, открытость, честность; 
· Инициативность, настрой на конечный результат;
· Навыки формирования команды и управления персоналом; 
· Навыки проведения обучения, публичного выступления;
· Навыки анализа и сбора данных; 
· Нормативные документы, принятые в компании, юридические основы, документальная база, регламентирующая отношения Компании с клиентом.
• Знание русского и казахского языков обязательно, английский - приветствуется

При этом, Вам интересно:
• Обеспечивать предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным Клиентам мобильного сегмента с целью консультирования;
• Обеспечивать осуществление сбора данных по устным обращениям Клиентов Компании и сотрудников Call-center для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания;
• Организовать работу и руководство процессом в целях повышения удовлетворенности клиентов за счет работы с обратной связью, полученной путем СМС исследования клиентского мнения о сервисах и услугах Компании;
• Прослушивать сотрудников отдела с целью выявления ошибок и недочетов в работе, проводить индивидуальную работу с сотрудниками по исправлению выявленных ошибок;
• Повышать производительность труда сотрудников отдела, посредством оптимизации рабочих процессов и процедур;
• Вести текущие ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по подразделению;
• Участвовать в проектах Компании;
• Разрабатывать, внедрять и контролировать систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников подразделения в целях обеспечения объективной оценки работы сотрудников и удержания персонала;
• Постоянно повышать квалификацию, осваивать смежные участки работ и обеспечивать повышение квалификации сотрудниками подразделения.

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ:

    • Обязательно проинформировать своего непосредственного руководителя о подаче заявки на участие в конкурсе на вакансию (без согласования)

*ECЛИ ВЫ ХОТИТЕ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ КАНДИДАТА НА ДАННУЮ ПОЗИЦИЮ, ВАМ НУЖНО ВЫПОЛНИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ:

    • Пройти по ссылке:https://hire.lever.co/referrals/new
    • Авторизоваться в Lever
    • Прикрепить резюме кандидата
    • Выбрать нужную вакансию из выпадающего списка

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

    • Опыт работы в сервисе не менее 2 лет. Опыт на управленческой позиции - приветствуется. С последней оценкой индивидуальной работы на текущей позиции не ниже «С» («Соответствует ожиданиям»). Не имеющие действующих дисциплинарных взысканий;
    • Высшее образование;
    • Специальные знания / навыки:  
    • · Грамотная устная/письменная речь; 
      · Высокий пользовательский уровень основных офисных приложений (Знание ПК, пакета MS Office); 
      · Коммуникабельность, открытость, честность; 
      · Инициативность, настрой на конечный результат;
      · Навыки формирования команды и управления персоналом; 
      · Навыки проведения обучения, публичного выступления;
      · Навыки анализа и сбора данных; 
      · Нормативные документы, принятые в компании, юридические основы, документальная база, регламентирующая отношения Компании с клиентом.
    • Знание русского и казахского языков обязательно, английский - приветствуется.

ПРИ ЭТОМ, ВАМ ИНТЕРЕСНО:

    • Обеспечивать предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным Клиентам мобильного сегмента с целью консультирования;
    • Обеспечивать осуществление сбора данных по устным обращениям Клиентов Компании и сотрудников Call-center для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания;
    • Организовать работу и руководство процессом в целях повышения удовлетворенности клиентов за счет работы с обратной связью, полученной путем СМС исследования клиентского мнения о сервисах и услугах Компании;
    • Прослушивать сотрудников отдела с целью выявления ошибок и недочетов в работе, проводить индивидуальную работу с сотрудниками по исправлению выявленных ошибок;
    • Повышать производительность труда сотрудников отдела, посредством оптимизации рабочих процессов и процедур;
    • Вести текущие ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по подразделению;
    • Участвовать в проектах Компании;
    • Разрабатывать, внедрять и контролировать систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников подразделения в целях обеспечения объективной оценки работы сотрудников и удержания персонала;
    • Постоянно повышать квалификацию, осваивать смежные участки работ и обеспечивать повышение квалификации сотрудниками подразделения.
Откликаясь на вакансии нашей компании (ТОО «КаР-Тел», ТОО «TNS-Plus», ТОО «Интеркомп аутсорсинг-Казахстан», ТОО «NurAnCell» или «мы»), Вы соглашаетесь и принимаете все условия Согласия на сбор и обработку персональных данных (далее «Согласие»)
Благодарим Вас за проявленный интерес к позиции в нашей компании!

Біздің компаниямыздың («КаР-Тел» ЖШС, «TNS-Plus» ЖШС, «Интеркомп аутсорсинг-Казахстан» ЖШС, «NurAnCell» ЖШС немесе «біз») бос орындарына жауап қайтара отырып, Сіз Жеке деректерді жинауға және өңдеуге келісімінің (бұдан әрі «Келісім») барлық шарттарына келісесіз және оларды қабылдайсыз.
Біздің компаниямыздағы позицияға қызығушылық білдіргеніңіз үшін алғыс айтамыз!