Старший менеджер по управлению клиентским опытом B2B

Алматы, Казахстан
ТОО "Кар-тел"/Дирекция маркетинга – Отдел по управлению клиентским опытом
Временная
Beeline – лидер по количеству абонентов в Казахстане, помимо стандартного перечня услуг (мобильная и фиксированная телефония, интернет), мы предлагаем нашим клиентам большое количество современных цифровых продуктов (мобильные финансы, мультимедийные сервисы, интернет вещей NB-IOT и др.). Beeline Казахстан является частью международного телекоммуникационного холдинга VEON.
 
Наша команда – это более 3 000 уникальных талантов по всему Казахстану.
 
Мы ценим открытых и активных сотрудников, готовых к экспериментам, ориентированных на высокие результаты, развитие и успех в динамичной и быстро меняющейся среде. В стремлении быть лидерами мы практикуем инновационные подходы в создании комфортной рабочей атмосферы, обучении и повышении эффективности наших процессов.

Если у Вас есть:
•   Опыт в области управления качеством, разработки услуг, маркетинга или абонентского обслуживания;
•   Опыт успешной реализации проектов по улучшению клиентского опыта, разработке и внедрению CRM-стратегий;
•   Умение работать с большим объемом информации, системное мышление;
•   Сильные аналитические способности, инициативность.

При этом, Вам интересно:
•   Запуск исследований NPS в сегменте B2B, контроль и последующий анализ;
•   Построение замкнутых циклов управления клиентским опытом в сегменте B2B;
•   Руководство процессами подготовки Call-center к запуску новых услуг, продуктов, построение методики Customer Journey в сегменте B2B;
•   Взаимодействие с Дирекцией Корпоративных Продаж по изменениям в существующих услугах;
•   Участие в проведении исследований оценки клиентского опыта по всем каналам взаимодействия с B2B клиентами.

Что нужно сделать для участия в конкурсе:

    • Обязательно проинформировать своего непосредственного руководителя о подаче заявки на участие в конкурсе на вакансию (без согласования).

*Если Вы хотите порекомендовать кандидата на данную позицию, Вам нужно выполнить следующие шаги:

    • Пройти по ссылке: https://hire.lever.co/referrals/new
    • Авторизоваться в Lever
    • Прикрепить резюме кандидата
    • Выбрать нужную вакансию из выпадающего списка

Если у Вас есть:

    • Опыт в области управления качеством, разработки услуг, маркетинга или абонентского обслуживания;
    • Опыт успешной реализации проектов по улучшению клиентского опыта, разработке и внедрению CRM-стратегий;
    • Умение работать с большим объемом информации, системное мышление;
    • Сильные аналитические способности, инициативность.

При этом, Вам интересно:

    • Запуск исследований NPS в сегменте B2B, контроль и последующий анализ;
    • Построение замкнутых циклов управления клиентским опытом в сегменте B2B;
    • Руководство процессами подготовки Call-center к запуску новых услуг, продуктов, построение методики Customer Journey в сегменте B2B;
    • Взаимодействие с Дирекцией Корпоративных Продаж по изменениям в существующих услугах;
    • Участие в проведении исследований оценки клиентского опыта по всем каналам взаимодействия с B2B клиентами.
Откликаясь на вакансии нашей компании (ТОО «КаР-Тел», ТОО «TNS-Plus», ТОО «Интеркомп аутсорсинг-Казахстан», ТОО «NurAnCell» или «мы»), Вы соглашаетесь и принимаете все условия Согласия на сбор и обработку персональных данных (далее «Согласие»)
Благодарим Вас за проявленный интерес к позиции в нашей компании!

Біздің компаниямыздың («КаР-Тел» ЖШС, «TNS-Plus» ЖШС, «Интеркомп аутсорсинг-Казахстан» ЖШС, «NurAnCell» ЖШС немесе «біз») бос орындарына жауап қайтара отырып, Сіз Жеке деректерді жинауға және өңдеуге келісімінің (бұдан әрі «Келісім») барлық шарттарына келісесіз және оларды қабылдайсыз.
Біздің компаниямыздағы позицияға қызығушылық білдіргеніңіз үшін алғыс айтамыз!