Email & CRM Coordinator | Coordonnateur.trice CRM et marketing

Montreal, QC /
Marketing |Marketing – Marketing | Marketing /
Permanent - full-time | Permanent Temps Plein
/ Hybrid
As the Email & CRM Coordinator, you will work hand in hand with the CRM and Email Marketing Manager and help support the marketing activities for a portfolio of games across multiple platforms (PC, console & mobile) and regions. These products include our flagship game Dead by Daylight, as well as several unannounced titles.
 
Primary responsibilities will be management of our audiences as well as building segments for each of our titles and programs based on profiles, trends and interests. You will also be responsible for the scheduling, creation, execution, and analyses of email marketing programs in order to drive profitable business growth and build brand awareness. Your success will be measured across many criteria, including deliverability, segmentation, open rates, CTRs, lead stage conversion, and email-influenced revenue.

In this role you will :

    • Develop audience segments and manage the segments with respect to industry best practices and customer data. This includes updating and managing audience data as trends evolve.
    • Collaborate with data teams to ensure audience segments are shared across our CRM platform and updated regularly
    • Lead overall production and execution of email marketing campaigns in collaboration with our Email and CRM Manager and other Marketing team members.
    • Use internal resources to monitor, identify, and report on audiences and segment trends to drive lead generation, sales, retention, and engagement.
    • Work with internal creative services to create and manage an email content production pipeline.
    • Work with internal teams to ensure the overall quality of emails from a brand, technical and legal compliance perspective.
    • Improve email campaign performance through continuous A/B testing and measuring variables related to behaviors and customer journey.
    • Develop a set of email standards & processes, including the creation and management of template designs and calls-to-action to ensure consistency across departments and maximize performance.
    • Analyze and report on campaign performance and provide recommendations to drive engagement.
    • Ensure emails follow regional regulations, industry policies and best practices.
    • Proactively monitor and maintain IP reputation for all email marketing domains..
    • Maintaining and improving data management processes and accuracy.

What we're looking for :

    • A bachelors’ degree or equivalent work experience;
    • 2-3 years’ work experience as an Email Marketing Coordinator;
    • Hands on experience with content management (CMS) and customer relationship management (CRM) systems;
    • Strong data analysis and reporting skills
    • Project and time management skills
    • Attention to detail
    • Strong data analysis and reporting skills
    • Initiative and a quick response to change with a positive attitude
    • The ability to work well under tight deadlines and across multiple teams
    • Interest in the videogame industry

Dans ce rôle vous devrez :

    • Développer et gérer des segments de public en respectant les meilleures pratiques de l’industrie et les données clients. Cela inclut la mise à jour et la gestion des données en fonction de l'évolution des tendances ; 
    • Collaborer avec les équipes de données afin d'assurer que les segments de public soient partagés sur notre plateforme CRM et mis à jour régulièrement ; 
    • Superviser l’ensemble de la production et l’exécution des campagnes de marketing par courriel en collaboration avec le∙la gestionnaire, CRM et marketing par courriel et les autres membres de l’équipe marketing ; 
    • Utiliser les ressources à l’interne afin de surveiller et identifier les publics et segments et effectuer des rapports afin de générer des opportunités, des ventes, de l’intérêt et une rétention ; 
    • Travailler avec les services créatifs internes afin de créer et gérer un pipeline de production de contenu pour les courriels ; 
    • Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer la qualité globale des courriels du point de vue de la marque, de la conformité et au niveau technique ; 
    • Améliorer la performance des campagnes de courriels en effectuant des tests A/B en continu et en mesurant les variables relatives aux comportements et parcours des joueur.euse.s ; 
    • Développer un ensemble de normes et de processus pour les courriels incluant la création et la gestion de modèles de documents et d’appels à l’action, afin d’assurer une cohérence au sein des différents départements et maximiser le rendement ; 
    • Analyser et effectuer des rapports sur le rendement des campagnes et fournir des recommandations pour stimuler l'engagement ; 
    • Assurer que les courriels respectent la réglementation régionale, les politiques de l’industrie et les meilleures pratiques ; 
    • Surveiller de manière proactive et maintenir la réputation IP pour tous les domaines de marketing par courriel ; 
    • Maintenir et améliorer les processus de gestion des données et leur exactitude. 

Ce que nous recherchons :

    • Baccalauréat ou expérience de travail équivalente ; 
    • De 2 à 3 ans d’expérience comme coordonnateur∙trice de courriels marketing ; 
    • Expérience pratique en gestion de contenu (CMS) et avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ; 
    • Solides compétences en matière d'analyse de données et de rapports ; 
    • Compétences en matière de gestion de projets et de temps ; 
    • Souci du détail ; 
    • Sens de l’initiative, attitude positive et capacité à s’adapter rapidement au changement ; 
    • Capacité à bien travailler selon des délais serrés et avec de multiples équipes ; 
    • Intérêt pour l’industrie du jeu. 
À titre de coordonnateur∙trice, CRM et marketing par courriel, vous travaillerez en étroite collaboration avec le∙la gestionnaire, CRM et marketing par courriel afin d’aider à supporter les activités marketing pour un portfolio de jeux sur plusieurs plateformes (PC, console, mobile) dans plusieurs régions. Ces produits incluent notre jeu phare Dead by Daylight ainsi que plusieurs titres non-annoncés. 
Vos principales responsabilités seront la gestion de nos différents publics ainsi que le développement de segments pour chacun de nos titres et programmes en fonction des profils, des tendances et des intérêts. Vous serez également responsable de la programmation, de la création, de l'exécution et de l'analyse des programmes de marketing par courriel afin de favoriser une croissance rentable des activités et renforcer la notoriété de la marque.Votre succès sera mesuré selon plusieurs critères telle la capacité de livraison, la segmentation, les taux d’ouverture, taux de clics (CTR), taux de conversion et les revenus influencés par les courriels.