Customer Service Analyst Jr
Bogotá
CX – Concierge /
Hibrido /
Hybrid
En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!
Su misión será garantizar una experiencia de soporte ágil y satisfactoria para los usuarios, mediante la gestión y mejora continua de procesos de servicio. Su rol se centra en analizar datos e indicadores de desempeño para identificar oportunidades de optimización, diseñar soluciones basadas en evidencia (data-driven) y asegurar que cada interacción con el usuario aporte valor, confianza y cercanía.
Lo que harás
- Analizar y mapear procesos de servicio, revisar de manera continua los flujos de atención y soporte al cliente, identificando cuellos de botella y oportunidades de simplificación que aseguren una experiencia ágil y sin fricciones.
- Documentar y estandarizar buenas prácticas, crear y mantener actualizados manuales, guías y protocolos de servicio que permitan al equipo ofrecer respuestas claras, consistentes y alineadas con los estándares de excelencia.
- Monitorear indicadores clave de experiencia, hacer seguimiento a métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, NPS o CSAT, detectando tendencias y generando alertas tempranas para la toma de decisiones.
- Elaborar reportes y análisis data-driven, transformar la información de las interacciones con clientes en insights valiosos, presentando reportes periódicos que muestren resultados, hallazgos y recomendaciones de acción.
- Proponer e implementar mejoras en procesos, diseñar e impulsar iniciativas que optimicen la eficiencia operativa, reduzcan reprocesos y aumenten la capacidad de respuesta del área de Customer Service.
- Identificar y mitigar riesgos en la experiencia, anticipar posibles puntos de frustración del cliente, proponiendo soluciones preventivas y asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la marca.
- Participar en proyectos de innovación y mejora continua, colaborar activamente en iniciativas estratégicas que busquen transformar la experiencia del usuario, incorporando nuevas herramientas, tecnologías o enfoques de atención.
- Colaborar con equipos internos, trabajar de forma transversal con Operaciones, Producto, Comercial y otras áreas, asegurando que los procesos de soporte estén alineados y generen valor para el cliente final.
- Generar insumos para formación y comunicación: Proveer al equipo de Customer Service materiales, aprendizajes y feedback que fortalezcan la capacitación, la comunicación interna y la coherencia en la experiencia de servicio.
- Garantizar que todos los procesos de soporte se traduzcan en interacciones simples, rápidas y satisfactorias, consolidando una relación de cercanía, confianza y fidelización con cada cliente.
Para el desarrollo del rol necesitaras
- Estudios mínimos de cuarto semestre de tecnologías y/o carrera profesional, técnico graduado en cualquier área del conocimiento, con máximo sexto semestre en curso o con estudios suspendidos.
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente para contar con conocimientos previos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
- Habilidad para analizar datos y métricas para evaluar el rendimiento del equipo y proponer mejoras.
$0 - $0 a month
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Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:
🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
