Customer Success - SaaS (H/F)

PARIS
Commercial
Full-time
A propos de Brand and Celebrities :

Brand and Celebrities est une startup créée en 2011 par Quentin Bordage, qui a comme ambition de révolutionner le monde de l’Influence Marketing. Depuis des décennies, les marques font appel à des célébrités pour dynamiser leur communication : ambassadeurs, conférences, animations, influence digitale… Ce marché représente 24 Mrds dépensés chaque année, mais il reste très fragmenté et traditionnel. 
Notre plateforme unique permet de simplifier les projets de communication avec des influenceurs, de la recherche à la contractualisation. Big data, algorithmes de matching, R&D et machine learning sont au cœur du développement de Brand and Celebrities.
Actuellement, la plateforme compte plus de 10 000 célébrités et influenceurs référencés, 7 000 entreprises et agences clientes, et a travaillé sur plus de 5 000 projets depuis son lancement avec une croissance de 100% par an. Afin d’accélérer ses investissements et faire face à une très forte demande, Brand and Celebrities a levé 3M€ en 2016 auprès de Xavier Niel et Jacques-Antoine Granjon, ainsi que de fonds d’investissements leaders en France.

A propos du poste :

Sous la responsabilité du Head of Customer Success,  vous accompagnez nos clients afin d’en faire des experts de notre solution SAAS Kolsquare. Vous rejoignez une équipe dynamique, enjouée, qui porte la satisfaction client en étendard, en interne comme en externe ! Les missions seront les suivantes :

- Prévention et minimisation du churn
- Maintien d’un NPS élevé
- Onboarding et support Client
- Développement du relationnel et de la fidélisation client
- Accompagnement, optimisation, conseil et analyse des campagnes d’influence Marketing des clients
- Communication sur les nouvelles fonctionnalités de la plateforme auprès des clients
- Organisation de rendez-vous réguliers afin de présenter les bilans et reporting, et proposition de recommandations et autres opportunités.
- Lien fort avec les équipes sales, produits et techniques.

Le profil recherché :

- De formation supérieure (Bac+5) vous bénéficiez d’une bonne expérience dans la gestion de la relation clients en B to B, idéalement de type saas ou e-commerce, dans le secteur du digital
- Vous êtes structuré dans votre discours et solide sur vos connaissances et appréhensions des besoins clients
- Vous avez une bonne compréhension du marché des influenceurs et plus globalement de l’influence marketing
- Empathie, compréhension et bienveillance envers les clients
- Anglais : fluent

Enfin, vous n’oubliez surtout pas d’être sympathique, souriant, et drôle, parce qu’avant toute chose, vous devrez intégrer une équipe et y prendre du plaisir !

Disponible : ASAP

Pourquoi nous rejoindre ? 

Une équipe jeune et dynamique, de grands locaux au cœur de Paris, des tournois de ping-pong, des célébrités au bureau, un afterwork tous les jeudis et un petit déjeuner tous les vendredis !