Customer Experience Representative - Deutsch (m/f/d) (Hybrid Remote Policy)
Berlin, Germany
Customer – Customer Experience /
Full-Time /
Hybrid
Collaboration and innovation, while staying humbly open is at the root of our identity. Brevo, formerly known as Sendinblue, is the leading Customer Relationship Management (CRM) suite designed to efficiently build meaningful customer relationships at scale in a fast changing digital world. With Brevo, businesses have a unified view of the customer journey in one easy-to-use platform to grow their business with intuitive marketing and sales tools such as Marketing Automation, Marketing Campaigns over Email, SMS, WhatsApp, Chat, and much more. Today, more than 500,000 businesses across 180 countries, including Sodexo, Louis Vuitton, Carrefour, eBay, and Michelin, trust Brevo’s reliable technology and 75+ integrations to deliver unparalleled customer experiences, reduce costs, and drive sales in one CRM suite. Brevo reached the coveted Centaur status with $100M ARR in January 2023, and has more than 800 employees globally. Its global operations are headquartered in Paris.
As the recipient of 2022 Best in Biz SMBs and 2023 Built In Best Places to Work awards, we truly value creating a space where our team members and clients feel that they are heard and respected. North America is our fastest growing market and this is a heavily influential role. If you’re looking for a fast-paced and exciting environment where your potential for growth and development is unlimited, then we look forward to meeting you soon!
Bei Brevo haben Customer Experience Mitarbeiter *innen spannende Aufgaben. Die wichtigste Verantwortung ist der direkte Support, vor allem per E-Mail und Telefon.
Für unser Customer Experience Team in Berlin, mit Schwerpunkt auf unseren Newsletter2go Kunden, suchen wir ab sofort deutschsprachige Verstärkung.
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest und löst die täglichen Kundenanfragen
- Du stellst sicher, dass die Fragen und Probleme der Kunden richtig und schnell gelöst werden für ein hervorragendes Kundenerlebnis
- Du gehst mit schwierigen Kunden professionell um und eskalierst Probleme in andere Abteilungen
- Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen um Fehler zu identifizieren, die sich auf unsere Kunden auswirken
- Du arbeitest selbstständig mit unserer Plattform und den Tools die wir unseren Kunden anbieten
- Du erlernst die technischen Aspekte des E-Mail Marketings, z.B. die Erstellung/Änderung von DNS-Einträgen, E-Mail-freundliches HTML und die Brevo API
Dein Profil:
- Deutsch auf C1 / C2 Niveau sowie Englisch auf B1 / B2 Niveau
- Kundenorientiert und lernbegeistert
- Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Service / Customer Experience / Customer Care
- Vorerfahrung mit der Bearbeitung von Tickets
- Gutes technisches Verständnis
- Erfahrung mit E-Mail-Marketing Tools ist ein Plus
Was wir bieten:
- Brevo bietet einen Ownership Plan an, der von ESOP oder Aktienprogrammen inspiriert ist. So partizipierst du am finanziellen Erfolg mit einer beachtlichen Prämie.
- Vollständig bezahlte Urban Sports Club M-Mitgliedschaft
- Budget zur Subventionierung verschiedener Ausgaben für Mittagessen, Internet und mehr
- Budget zur Unterstützung deines Arbeitsplatzes zu Hause
- Sprachen lernen mit der Babbel-App!
- Vergünstigtes BVG-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
- 30 Tage Urlaub
- Zweiter Elternurlaub: 1 Monat voll bezahlter Urlaub
- Büro Bibliothek (wir bestellen relevante Bücher für deine Rolle)
- Auslands- und Bürointerne Reisen des globalen Unternehmens
- Ein modernes und cooles Büro mit Kickertisch und Tischtennis
- Kostenloses Obst und Getränke (natürlich)
- Pizza-Mittwoch, monatliches Frühstück und viele Veranstaltungen und unterhaltsame Aktivitäten
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
Der Interviewprozess:
- Video-Interview mit dem TA-Team
- Interview mit Hiring Manager
- Case Study
- Letztes Interview vor Ort und Kennenlernen deines zukünftigen Teams
Bitte zögere nicht, dich zu bewerben, auch wenn nicht alle Punkte auf dich zutreffen. Es gibt eine Vielzahl von Positionen und Aufgaben in unserem Team und wir nehmen uns gerne die Zeit, um die richtige Stelle für dich zu finden.
Wir suchen motivierte neue Teammitglieder und freuen uns auf deine Bewerbung!
Brevo puts diversity and inclusion at the heart of its values. We examine all applications with treatment based on equal skills and applying the principles of non-discrimination.
Brevo values work-life balance and offers flexible working hours and remote work. Most of our teams will be working mostly remotely and others will follow a hybrid model depending on the nature of the job. This policy is based on a mutual understanding between the Head of, Managers, and Team Members.
