Stage: Energy Specialist - Customer Operations - France

Paris /
International /
Full-time
Bulb est un fournisseur d’énergies renouvelables lancé il y a près de 4 ans au Royaume-Uni. Nous y sommes aujourd’hui la startup avec la croissance la plus forte, tous secteurs confondus. En quelques chiffres, Bulb compte aujourd’hui 1,7 millions de membres, 600 employés, génère plus de 2 milliards d’euros de CA et surtout a permis d’éviter l’émission de 5,3 millions de tonnes de CO2 en 2019.
Nous avons entamé l’internationalisation de notre modèle en 2020 en commençant notamment par la France. Nous cherchons donc à constituer la meilleure possible pour nous lancer. A Paris, nous ne sommes encore qu’une dizaine mais avons des ambitions et des moyens à la mesure de la tâche qui se présente à nous.
En effet, nous voulons être des facilitateurs de la transition énergétique en simplifiant enfin l’énergie pour les particuliers, en la rendant plus verte tout en proposant un prix abordable au plus grand nombre.

En tant que Energy Specialist, vous serez responsable de l'expérience client en France. Ce rôle nécessite un ensemble complet de qualités : une forte capacité d’exécution, une empathie pour nos membres, des qualités d’analyse et une attention continue pour les détails.

Vos responsibilités :
Mettre en place l’expérience Bulb en France.
Être au service de nos membres en répondant à leurs questions au téléphone, par mail et via d’autres canaux.
Identifier les points d’amélioration dans notre produit et notre proposition de valeur afin de construire la meilleur expérience possible.
Travailler avec nos équipes techniques et donner vie à vos propositions.
Collecter et analyser les données membres pour vérifier vos hypothèses.
Créer de nouveaux processus et les partager avec d’autres équipes.
Participer à un environnement de travail ambition et respectueux.

Durée: 6 mois