Analista Pleno – Monitoramento da Experiência (CX)
São Paulo
Clientes – Satisfação de Clientes /
Efetivo /
Hybrid
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Missão da Vaga:
Atuar na frente de Monitoramento da Experiência do Cliente, sendo responsável pela análise de dados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na jornada. Essa posição é estratégica para garantir decisões baseadas em evidências e promover a excelência operacional com foco na experiência.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
- Acompanhar e analisar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e Score Card.
- Mapear e avaliar jornadas críticas, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
- Gerar insights acionáveis a partir da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos em canais diversos (SAC, Ouvidoria, Cobrança).
- Apoiar a governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
- Produzir dashboards e relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão.
- Participar de fóruns de CX e colaborar com áreas de Produtos, UX, Atendimento e Tecnologia.
- Contribuir com a evolução de modelos preditivos de satisfação e resolutividade.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com indicadores de experiência e análise de dados.
- Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL).
- Conhecimento em frameworks de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).
- Habilidade de comunicação clara e objetiva.
- Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
Pra gente conta como diferencial se você tiver:
- Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
- Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
- Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
