Analista Sênior - Cultura de Experiência do Cliente (CX)
São Paulo
Clientes – Satisfação de Clientes /
Efetivo /
Hybrid
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
- Desenvolver e implementar projetos de cultura de CX que engajem colaboradores em todos os níveis.
- Criar e conduzir treinamentos e workshops sobre centralidade no cliente.
- Garantir que as squads tenham metas de cliente em seus cartões de metas e que estejam alinhadas com os objetivos de CX.
- Atuar como ponte entre áreas internas e a voz do cliente, promovendo ações de empatia e escuta ativa.
- Apoiar e promover eventos, campanhas internas e comunicações que reforcem a importância da experiência do cliente.
- Medir e acompanhar o impacto das iniciativas de cultura de CX.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Experiência sólida com projetos de cultura organizacional, engajamento ou CX.
- Habilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas.
- Visão estratégica e capacidade de execução.
- Curva de aprendizado rápida e autonomia para buscar soluções.
- Conhecimento em metodologias de CX, como NPS, VoC e jornadas é um diferencial.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
