Analista de Satisfação do Cliente Pl
São Paulo
Clientes – Satisfação de Clientes /
Efetivo /
Hybrid
Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
- Planejar, aplicar e analisar pesquisas de satisfação (CES, CSAT, NPS, ...);
- Garantir a validade estatística das pesquisas;
- Desenvolver e monitorar indicadores indiretos de satisfação;
- Trabalhar em parceria com áreas parceiras para cruzar informações e gerar insights;
- Criar dashboards e relatórios que facilitem a tomada de decisão;
- Apoiar a evolução da cultura de CX com dados e storytelling;
- Fazer a gestão da ferramenta de centralização e categorização dos feedbacks de clientes.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Experiência com análise de dados;
- Conhecimento em SQL e Excel;
- Conhecimento em estatística aplicada (amostragem, margem de erro, testes de hipótese);
- Capacidade de transformar dados em insights e recomendações práticas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Curva de aprendizado rápida e autonomia para buscar soluções;
- Disponibilidade para atuação hibrida no escritório na região do Morumbi (São Paulo,SP)
Será um diferencial:
- Experiência com pesquisas de satisfação e métricas de CX.
