Analista Sênior – Experiência na Jornada (CX) com foco em Analytics
São Paulo
Clientes – Satisfação de Clientes /
Efetivo /
Hybrid
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Missão da Vaga:
Atuar como especialista em levantamento, análise e modelagem de dados relacionados à jornada do cliente, com o objetivo de gerar insights acionáveis que contribuam para a evolução da experiência e para decisões estratégicas. Essa posição é essencial para sustentar a melhoria contínua e a centralidade no cliente por meio de inteligência analítica.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
- Levantar, organizar e modelar dados de jornadas críticas, interações e feedbacks dos clientes.
- Traduzir dados em insights acionáveis para squads de produto, atendimento e canais.
- Desenvolver análises preditivas e diagnósticos de comportamento e satisfação.
- Apoiar a construção de frameworks de jornada e momentos de encantamento.
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e métricas de impacto emocional.
- Produzir relatórios e dashboards estratégicos para tomada de decisão.
- Atuar em fóruns de CX e colaborar com áreas como UX, Produtos, Tecnologia e Atendimento.
- Contribuir com a evolução da identidade de CX e da consistência entre canais.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Formação superior em Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em análise de dados, modelagem estatística e inteligência de jornada.
- Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL, Python ou R).
- Conhecimento em frameworks de CX, UX e melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Design Thinking).
- Habilidade de comunicação clara e estratégica com diferentes públicos.
- Proatividade, curiosidade e capacidade de transformar dados em ações.
Pra gente conta como diferencial se você tiver:
- Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
- Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
- Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
