Analista Operações Sr - Pós Vendas (Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas)
São Paulo
Operações – Atendimento ao Cliente /
Efetivo /
Hybrid
Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
- Curadoria de Conteúdo: Selecionar, revisar e adapt ar conteúdos para diferentes canais (chatbot, FAQ, app, site, etc.), alinhados à estratégia de comunicação e jornada do cliente.
- Criação de Conteúdo: Redigir e estruturar diálogos, fluxos conversacionais e respostas para agentes virtuais, com linguagem clara, empática e adequada ao tom de voz da marca.
- Testes e Validação: Realizar testes A/B, validações de usabilidade e análise de performance dos conteúdos nos canais digitais.
- Melhoria Contínua: Monitorar KPIs e feedbacks dos usuários para propor ajustes e evoluções nos conteúdos e fluxos conversacionais.
- Treinamento de Agente Virtual: Participar da construção e treinamento de modelos de linguagem e intents, em parceria com times de tecnologia e UX.
- Integração com Times: Colaborar com áreas deatendimento, UX, tecnologia, produto e compliance para garantir consistência e qualidade dos conteúdos.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Formação: Comunicação, Letras, Jornalismo, Publicidade, Design, ou áreas correlatas
- Experiência: curadoria e produção de conteúdo digital, preferencialmente em instituições financeiras ou grandes empresas
- Conhecimentos Desejáveis:
- Ferramentas de chatbot (Watson, Dialogflow, Blip, etc.)
- UX Writing e Design Conversacional
- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Análise de dados emétricas de conteúdo
