Analista Pleno de Operações - Retenção & Fidelização [ Vaga afirmativa para Pessoas Negras]
São Paulo
Operações – Atendimento ao Cliente /
Efetivo /
Hybrid
Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Para nós, construir um ambiente com oportunidades equiparadas, faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso compromisso de garantir que eles serão feitos de forma sustentável, inclusiva, respeitosa e com um impacto positivo na sociedade.
Por isso, somos signatários do Pacto Global da ONU em prol da aceleração da equidade de gênero e racial, focando na representatividade, inclusão e atuando sempre de forma intersecional com pessoas LGBTQIAP+, com deficiência e de qualquer idade. O que importa para nós, é se você é uma pessoa #correta e tem #coragem para questionar e transformar o mundo a sua volta. Trabalhamos para garantir que você possa se desenvolver na busca da sua melhor versão sendo livre para ser e viver quem é.
E em prol do nosso compromisso, essa é uma vaga afirmativa a pessoas negras, ou seja, pretas e pardas. Caso você não se autodeclare como pertencente a esse grupo, recomendamos que acompanhe nossas outras posições.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
- Gestão Operacional, responsável pelos processos operacionais, garantindo a execução das atividades, para possibilitar o atingimento das metas.
- Criação e elaboração de campanhas motivacionais;
- Garantir atingimento de indicadores;
- Elaboração e acompanhamento de plano de ação;
- Criação e elaboração de estudos para análise de causa raiz;
- Acompanhamento de Dash de resultados;
- Desenho e atualização de Processos;
- Domínio de análises e apresentação de resultados;
- Pensamento crítico e criação de apresentações gerenciais.
- Jornada do cliente e que tenha um perfil "hands on" para resolver problemas e melhorar a experiência dos nossos clientes.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em Gestão Operacional de EPS;
- Conhecimento em operações de retenção|churn.
- Capacidade analítica e tática;
- Pensamento crítico;
- Colaborativo;
- Relacionamento interpessoal com parceiros, clientes e colaboradores;
- Habilidade para comunicação clara e objetiva.
- Planejamento, organização, protagonismo e espírito de equipe.
- Ser data driven;
- Conhecimento intermediário/avançado excel;
- Conhecimento Power Point para criação de apresentações;
Para nós será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em produtos cartões, veículos, consignados, seguros;
- Conhecimento em Power BI;
- Conhecimento em Ferramentas de linguagem de programação (SAS, GCP, etc.)
- Conhecimento em CS, CX e ferramentas da Qualidade/metodologias.
