Analista de CRM Pleno

São Paulo

Clientes – Martech & Gestão de Clientes /

Híbrido /

Hybrid

Atuação ativa na execução de campanhas, atuando nas ações em multcanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, app, internet banking);
Garantir o alinhamento das ações e campanhas com as regras de negócio;
Gestão de base de clientes: trabalhar com segmentações, clusters e triggers de comportamento para personalizar ofertas de produtos e serviços bancários (cartão, crédito, investimentos, seguros, etc.).
Atualização de ferramentas relacionadas a CRM para atividades como configuração de jornadas, automação de campanhas e etc;
Governança e compliance: garantir aderência às regras do Banco Central, LGPD e políticas internas de comunicação, respeitando consentimento e opt-outs;
Otimização de relacionamento: propor melhorias em jornadas já existentes, identifica oportunidades de cross-sell e up-sell, além de suportar iniciativas de retenção e redução de churn;
Colaboração cross: atua em conjunto com áreas de Produtos, Analytics, Jurídico, Compliance, UX e TI para viabilizar campanhas e jornadas;
Acompanhamento de performance: construir relatórios e dashboards, acompanhamento de KPIs (taxa de abertura, cliques, conversão, engajamento e impacto em receita), e geração insights para melhoria contínua.

Experiência como CRM na execução de campanhas em diferentes canais;
Experiência com uso de plataformas e ferramentas como CRM/marketing cloud (ex.: Salesforce, Adobe, Oracle);
Experiência com testes A/B;
Vivência em projetos que envolvem produtos financeiros (familiaridade com regras do Banco Central);
Familiaridade com KPIs e dados.