Korea Operations: Customer Support (Remote)

Remote /
Marketing – Korea /
Contract
기업 정보
"Help the world communicate better" 

더 쉽게, 빠르게, 편하게 언어를 배울 수 있으면 좋겠다는 생각에서 시작된 캠블리는 웹과 앱 기반으로 전세계의 원어민 튜터들과 회화 수업을 할 수 있게 연결해 주는 외국어 교육 플랫폼을 운영하는 회사입니다. 지난 5년간 매년 100% 이상 성장하며 10,000명 이상의 원어민 튜터들과 130여개 국가의 학생들이 지금 이 순간 언어와 문화 교류를 하고 있습니다.

캠블리는 미국 샌프란시스코에서 시작하여, Y-Combinator를 졸업 한 후 현재 미국을 비롯한 한국, 중국, 일본, 중동, 터키, 남미, 브라질, 인도, 러시아, 베트남 출신 100명 이상의 수준의 멤버들이 모여 일하는 작지만 국제적인 회사입니다. 언어와 소통에 대한 문제로 열정을 갖고 고민하는 캠블리팀과 함께 할 글로벌 인재를 찾고 있습니다. 

캠블리의 모든 직원은 자율적이고 주도적인 업무 환경에서 일하고 있습니다. 이는 ‘탑다운(Top-down) 방식’ 등의 수동적으로 업무 수행을 하는 것이 아닌, 스스로 데이터를 모으고, 업무 방식의 개선 방안을 개선하는 등 자기 주도적으로 일한다는 것을 의미합니다. 소비자의 목소리를 듣고, 유저와의 소통을 통해 그들에게 더 많은 가치를 전달할 수 있는 팀원을 기다립니다.

주요 업무

    • 캠블리 고객지원 이메일 (Zendesk) 및 플러스친구 고객문의 상담
    • CS 처리에 대한 캠블리 코리아 팀원과 커뮤니케이션
    • 고객 만족도 관리(클레임 분석 및 관리 개선)
    • 미국 본사 및 타 지역 오피스와 협업하여 고객 만족 이슈에 대해서 선제적인 개선 방안 논의 및 적용

자격 조건

    • 논리적이고 원활한 커뮤니케이션 스킬과 문장력을 가지신 분
    • 결과 지향적&목표 지향적 사고방식을 갖고 항상 더 나아지기 위해 노력하는 자세를 가지신 분
    • 밝고 적극적이며, 강인한 멘탈을 소유하신 분
    • 타팀 작업 및 타 직군과 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 (*문제 해결 중심의 협업)
    • 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 (writing)

근무 조건 및 혜택

    • 재택 근무 (서울 사무실 방문 가능자 선호)
    • 하루 8시간 기준
    • 캠블리 플랜 무제한 제공!
    • 눈치보지 않고 사용 가능한 연 15일 휴가 (반차 / 반반차 사용 가능)
    • 대체 공휴일, 법정 공휴일 휴무

채용 과정

    • 1단계 서류심사: 보내주신 이력서 및 참고자료 등을 검토합니다
    • 2단계 Written Exercise: 업무 역량 평가를 위해 서면 평가가 있습니다.
    • 3단계 화상 미팅: 담당 실무진 및 country manager와 1:1 화상면접을 진행합니다.