Customer Success Specialist (Senior / Junior)

Istanbul /
Marketing – Turkey /
Full-Time
Merhaba,

Cambly Türkiye'de çok hızlı büyüyor ve senin yardımına ihtiyacı var!

Bu pozisyonda odağın, Cambly’nin Türkiye’deki kullanıcılarına en iyi müşteri hizmetini vermek olacak. Türkiye Customer Success ekibimizin değerli bir parçası olacaksın. İstanbul ofisimizde çalışacaksın. (COVID sebebiyle geçici bir süre uzaktan çalışıyoruz.) Ekiple koordineli olarak zaman zaman uzaktan çalışabilme imkanına da sahip olabileceksin.

ÖNEMLİ: 
- Customer success alanında minimum 1 sene deneyiminin olması ve kariyerini bu alanda sürdürme planın olması bu pozisyon için en önemli kriterimiz.
- Başvuruna motivasyonunu gösteren bir ön yazı eklemeni rica ediyoruz.

Sorumlulukların:
- Kullanıcılarımızın değişik mecralardan bize ilettikleri sorunlarını çözmek ve taleplerine yazılı cevap vermek
- Kullanıcı tarafında oluşabilecek sorunları gözlemlemek ve proaktif çözümler üretmek
- Yeni fikirleri test etmek ve yeni projeler üretmek
- Destek sürecimizin verimliliğini sağlamak ve sürecimizi sürekli geliştirmek
- Kullanıcı yorumlarını takip etmek
- Gerektiğinde pazarlama, satış, sosyal medya ekiplerimizle de iş birliği yapmak

Online yabancı dil eğitiminin dünyaya pozitif değer sağladığına inanıyoruz ve bu amaç doğrultusunda her sabah işimize dört elle sarılıyoruz. Klasik iş dünyası kalıplarını yıkıyoruz. Birlikte çalışırken çok eğleniyoruz. Bizimle aynı görüşü paylaşıyorsan Cambly’de çalışmaktan mutlu olacağına inanıyoruz.

Bu pozisyonda adaylardan beklediklerimiz neler?
- Minimum 1 sene customer success alanında deneyiminin olması ve kariyerini bu alanda sürdürme planı (1 senenin üzerindeki her seviyeyi değerlendireceğiz.)
- Ana dilinizin Türkçe olması ve Türkçe okuma, anlama ve yazma becerilerinin üst düzeyde olması
- Çok iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce
- Noktalama işaretlerine ve yazım kurallarına dikkat edilmesi
- Üniversite mezunu olması
- İstanbul’da ikamet etmesi
- Türkiye saatlerinde çalışması, fakat San Francisco saat dilimindeki toplantılara gerektiğinde katılabilmesi (TR saatiyle 20 - 22 arası)

ÖNEMLİ: Dünyadaki diğer ofislerimiz ile her gün iletişim halinde olduğumuz için, İngilizce seviyenizin iyi olması çok önemli. İngilizce yazılı ve sözlü iletişimde zorluk yaşıyorsanız bu pozisyon size göre olmayabilir. Başvurunuzda bunu göz önüne almanızı rica ediyoruz.

Bir adayı öne geçirecek özellikler neler?
- Girişimci ve araştırmacı ruha sahip olması, proaktif olması
- Teknolojiye ilgi duyması, kendi kendine öğrenme becerisinin yüksek olması
- İnsanlara yardım etmeyi ve problem çözmeyi sevmesi, empati yeteneğinin yüksek olması
- Ekip çalışmasından keyif alması
- Bir startup’ta, girişimde çalışma tecrübesi olması
- Dil öğrenme teknolojilerine ilgi duyması
- Yurt dışında okuma veya çalışma tecrübesi olması

Global bir şirkette çalışmanın getirisi olarak, her gün farklı ülkelerden insanlarla çalışacaksın ve gerçekten global bir kariyere ilk adımını atacaksın. Tüm süreç boyunca bizden destek alacak, hem kendi kariyerine hem de Cambly’ye katkı sağlayacaksın. Seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz!

Cambly Ekibi